Звонок тайного покупателя

Аудит работы call-центра

Практика показывает, что иногда вместо прямого визита тайного покупателя на проверяемый объект достаточно обойтись всего одним звонком. Шопокопы в своей практике используют не только телефонное общение, но и другие средства связи с персоналом проверяемой компании – от скайпа и твиттера до рассылки электронных писем или посещения групп в социальных сетях. Особенно эффективны такие звонки, когда одновременно работает целая команда профессиональных шопокопов.

Сроки проведения от 3-х дней

Результат работы шопокопов виден уже через несколько дней.

 

Стоимость от 400 руб.

Позвоните нам чтобы узнать о скидках и бонусах.

Сферы применения

от 600 руб.
заказать
Шопокоп видит компанию глазами покупателя и это позволяет учесть все, что влияет на успех продаж в любом магазине – от маленького киоска до супермаркета.
от 700 руб.
заказать
Анонимный аудит с использованием профессиональных шопокопов – самый эффективный и в то же время самый доступный способ улучшения продаж непродуктовой розницы.
от 1500 руб.
заказать
Шопокоп видит салон, заправку или СТО глазами клиента, после чего дает владельцу точные и понятные рекомендации, как улучшить бизнес и выйти в число лидеров.
от 900 руб.
заказать
Лучший способ понять, насколько хорошо работает ваша аптека, клиника или медицинский центр – увидеть учреждение со стороны глазами профессионального шопокопа.
от 500 руб.
заказать
Тайные покупатели помогут с минимальными затратами гарантировано улучшить показатели работы компании, ведь шопокоп замечает даже то, что сложно учесть заранее.
от 700 руб.
заказать
Собранная профессиональными шопокопами информация объективна и достоверна, а значит, позволяет найти то единственное решение, которое сделает заведение лучшим.
от 500 руб.
заказать
Тайный покупатель не только подскажет, почему зашедшие на сайт люди уходят без покупки, но и выдаст точные рекомендации по выводу ресурса в число лидеров сети.
от 800 руб.
заказать
Оценка заведения глазами клиента – надежный способ поиска резервов улучшения его работы. Именно так действует шопокоп, чьи опытные глаза еще и беспристрастны.
от 1000 руб.
заказать
Шопокоп видит госучреждение глазами его посетителей. Собранные данные становятся базой для выработки точных решений, как сделать работу организации эффективней.

Звонок тайного покупателя

Увидеть фирму со стороны – лучший способ понять,

как повысить эффективность и качество ее работы. Особенно это важно тогда, когда продажи или распространение услуг связаны с работой колл-центров, консультационных служб и т.п. Ведь от того, насколько профессионально, дружелюбно и терпеливо будет выслушан клиент, зависит – воспользуется и человек предложением, или попытается найти что-то лучшее в другом месте.

Если такие проверки производить регулярно, путем анализа собранной информации удается найти истинные причины спада продаж, уточнить ассортимент, организовать качественное обучение, правильно мотивировать персонал и многое другое. Более того, сам по себе факт, что любой звонок может стать контрольным, дисциплинирует персонал, который в каждом обратившемся видит потенциального шопокопа.

Звонки тайного покупателя часто применяют и одновременно с обычным посещением учреждения. В этом случае, сопоставив фактический материал с тем, что был заявлен сотрудниками устно, можно найти неожиданные резервы по улучшению работы фирмы. Не менее интересным оказывается проведение анонимных телефонных исследований для изучения работы конкурентов, что сегодня используется практически во всех сферах бизнеса.

Если нужно, специально подготовленный агент, обладая хорошими психологическими навыками и профессиональными знаниями, намеренно создаст провокационную ситуацию. И по тому, насколько эффективно выйдут из нее сотрудники, можно будет сделать вывод об их профессионализме и такте.

Выполненные по заранее разработанному сценарию анонимные звонки тайных покупателей позволяют:

  • глубже понять, что реально происходит в компании, в том числе и тогда, когда хозяина нет на месте;
  • объективно оценить процесс предоставления консультаций, приема заявок, и всех остальных форм дистанционного обслуживания;
  • узнать фактический уровень профессиональной подготовки сотрудников;
  • изучить работу конкурентов и найти их «слабое звено»;
  • убедиться в должном уровне взаимодействия с клиентами;
  • проверить точность соблюдения корпоративных стандартов;
  • получить информацию, необходимую для аттестации работников;
  • убедиться в эффективности обучения.

Вопросы-ответы

Кто такой тайный покупатель?
Это профессионал, анонимно проводящий различные виды маркетинговых исследований, целью которых является оценка реальной ситуации в фирме – от соблюдения сотрудниками корпоративных стандартов до точности оказания услуг.
Не нанесет ли такая практика вред для имиджа компании?
Тайные покупатели в течение десятилетий успешно работают практически во всех экономически развитых странах мира. Более того, некоторыми фирмами такие методы применяются и для оценки работы конкурентов или создания спроса на определенные бренды. Все используемые на практике сценарии ни в коей мере нельзя классифицировать как коммерческий шпионаж, а значит и опасения такого рода беспочвенны.
Легко ли обнаружить тайного покупателя?
Если в роли агента выступает настоящий профессионал, обнаружить его невозможно в принципе. Для выполнения исследований нами подбираются лишь те сотрудники, которые хорошо знакомы со спецификой именно данного рода предприятий или учреждений. Упрощенно говоря, в Интернет-магазин, торгующий дорогими ювелирными украшениями, будет звонить человек, знающий толк в подобных вещах. Если работает сразу команда шопокопов, найти какую-то систему или связь между ними, а значит «вычислить» агента практически нереально.
Не нарушает ли использование тайных покупателей этические нормы?
Нарушений нет, так как стандарты поведения тайных покупателей находятся в соответствии с регламентом, разработанным MSPA (Международной ассоциацией провайдеров услуг «тайный покупатель»). В частности, в соответствии с этим регламентом сотрудников заранее предупреждают о вероятности таких проверок, кроме того, результаты аудита не являются основанием для последующих увольнений.
Оправдывает ли услуга потраченные на нее деньги?
Разумеется, эффективность зависит от множества обстоятельств, но здесь мы имеем дело с тем редким случаем, когда цель оправдывает затраченные на ее реализацию средства. Все дело в том, что наши тарифы пропорционально связаны с объемами продаж и другими материальными факторами, и обнаружение даже незначительных резервов гарантированно покрывает вложения.
В чем эффективность метода?
При всей кажущейся простоте метода, аудиторские проверки по принципу «тайный покупатель» пока не нашли себе достойного конкурента. Все дело в том, что это единственный из способов не просто увидеть фирму со стороны, глазами клиента или заказчика, но и оценить «человеческий фактор». Никакие электронные системы контроля не в состоянии заменить живое общение с человеком, в особенности, если тот имеет еще и соответствующую профессиональную подготовку и опыт.

Остались вопросы?

Менеджер по работе с клиентами поможет разобраться в них
задать вопрос

Контакты и способы связи

ШОПОКОП
Мы доступны по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, 19, офис 1007