Визит тайного покупателя

Очный аудит работы сотрудников и офиса продаж

Казалось бы, сделано все, чтобы ваш магазин, ресторан, аптека или гостиница стали лучшими, но что-то идет не так и поток клиентов не растет. Вдвойне обидно, когда клиенты или покупатели уходят к конкурентам, заведения которых ничем не лучше вашего. Причина всегда есть, и проще всего ее найти, взглянув на свою компанию со стороны, глазами самих посетителей. От внимательного взгляда шопокопа, как часто называют тайного покупателя, не уйдут даже мелочи.

Сроки проведения от 4-х дней

Результат работы шопокопов виден уже через несколько дней.

 

Стоимость от 600 руб.

Позвоните нам чтобы узнать о скидках и бонусах.

Сферы применения

от 600 руб.
заказать
Шопокоп видит компанию глазами покупателя и это позволяет учесть все, что влияет на успех продаж в любом магазине – от маленького киоска до супермаркета.
от 700 руб.
заказать
Анонимный аудит с использованием профессиональных шопокопов – самый эффективный и в то же время самый доступный способ улучшения продаж непродуктовой розницы.
от 1500 руб.
заказать
Шопокоп видит салон, заправку или СТО глазами клиента, после чего дает владельцу точные и понятные рекомендации, как улучшить бизнес и выйти в число лидеров.
от 900 руб.
заказать
Лучший способ понять, насколько хорошо работает ваша аптека, клиника или медицинский центр – увидеть учреждение со стороны глазами профессионального шопокопа.
от 500 руб.
заказать
Тайные покупатели помогут с минимальными затратами гарантировано улучшить показатели работы компании, ведь шопокоп замечает даже то, что сложно учесть заранее.
от 700 руб.
заказать
Собранная профессиональными шопокопами информация объективна и достоверна, а значит, позволяет найти то единственное решение, которое сделает заведение лучшим.
от 500 руб.
заказать
Тайный покупатель не только подскажет, почему зашедшие на сайт люди уходят без покупки, но и выдаст точные рекомендации по выводу ресурса в число лидеров сети.
от 800 руб.
заказать
Оценка заведения глазами клиента – надежный способ поиска резервов улучшения его работы. Именно так действует шопокоп, чьи опытные глаза еще и беспристрастны.
от 1000 руб.
заказать
Шопокоп видит госучреждение глазами его посетителей. Собранные данные становятся базой для выработки точных решений, как сделать работу организации эффективней.

Визит тайного покупателя

На успех в бизнесе влияют сотни параметров,

часть из которых проконтролировать обычными методами невозможно, и остаются методы нестандартные. Самым проверенным из них является сбор информации посредством тайных покупателей. Данные анализируются, что позволяет владельцу выбрать средства реального улучшения бизнеса. В большинстве случаев аналитические отчеты показывают, что такие действия могут быть минимальными. Ведь шопокоп видит компанию глазами клиента, со стороны, и в поле его зрения попадает то, что заранее предусмотреть сложно.

В частности, анонимный аудит, сделанный профессиональным шопокопом, пока остается единственным надежным средством, позволяющим оценить влияние того, что мы называем «человеческий фактор». Не секрет, что неадекватное поведение сотрудников, профессиональные ошибки или банальное хамство способны навсегда отбить у посетителя желание приехать к вам еще раз.

Важно, что затраты на такие проверки минимальны, в частности, все купленное возвращается владельцу. Зато остается уникальная информация, проведя анализ которой можно понять, например, почему продажи ниже, чем планировалось. Кстати, с помощью тайных покупателей можно узнать и причины успеха конкурента, а затем использовать эти сведения для повышения собственных продаж.

Метод позволяет:

  • убедиться в должном уровне взаимодействия персонала с посетителями;
  • проверить точность соблюдения внутрикорпоративных стандартов;
  • получить информацию, необходимую для аттестации работников;
  • убедиться в эффективности обучения;
  • понять, что происходит в ваше отсутствие;
  • понять истинные причины снижения динамики продаж;
  • получить объективную базу для мотивации сотрудников;
  • сравнить качество обслуживания на различных точках;
  • выяснить конкурентные преимущества компаний аналогичного профиля.

Это лишь часть того, на что реально способны тайные покупатели. Главное, что вся полученная шопокопами информация (которую, кстати, обычно собирают с применением технических средств) становится предметом изучения и анализа. В результате вырабатываются точные и однозначные рекомендации по улучшению бизнеса и вывода предприятия в число лидеров.

Вопросы-ответы

Чем отличаются современные методы исследований от контрольных закупок, используемых во времена СССР?
Главное отличие в задачах. В советские времена данные, собранные ОБХСС в ходе анонимных проверок, использовались исключительно для поиска правонарушителей, сегодня тайные покупатели проводят комплексные проверки в интересах самих компаний. Цель – повышение эффективности работы фирмы, поиск резервов для увеличения прибыли, обнаружение скрытых недостатков в работе персонала и т.п.
Как можно использовать такие аудиторские проверки?
Задачи, решаемые с использованием тайных покупателей, многочисленны. В частности, таким образом можно реально оценить степень подготовки персонала, точнее использовать мотивацию, повысить лояльность к компании, оценить эффективность рекламы в целом, и POS-материалов в частности, и т.д.
Легко ли обнаружить тайного покупателя?
Если в роли агента выступает настоящий профессионал, обнаружить его невозможно в принципе. Для выполнения исследований нами подбираются лишь те сотрудники, которые хорошо знакомы со спецификой именно данного рода предприятий или учреждений. Упрощенно говоря, в кафе со средним чеком в 3 000 рублей мы посылаем только такого человека, который привык к услугам подобных заведений. Кроме того, отработана система ротации, что не позволяет персоналу проверяемой компании «вычислить» шопокопа.
Используют ли шопокопы технические средства?
Разумеется, используют. Самый распространенный из приемов – диктофонная запись, анализ которой поможет правильно организовать индивидуальное обучение, улучшить деловые навыки персонала и т.п. Наравне с аудиозаписями применяется скрытая фото и видеосъемка.
Не нарушает ли использование тайных покупателей этические нормы?
Нарушений нет, так как стандарты поведения тайных покупателей находятся в соответствии с регламентом, разработанным MSPA (Международной ассоциацией провайдеров услуг «тайный покупатель»). В частности, в соответствии с этим регламентом сотрудников заранее предупреждают о вероятности таких проверок, кроме того, результаты аудита не являются основанием для последующих увольнений.
Оправдывает ли услуга потраченные на нее деньги?
Разумеется, эффективность зависит от множества обстоятельств, но здесь мы имеем дело с тем редким случаем, когда цель оправдывает затраченные на ее реализацию средства. Все дело в том, что наши тарифы пропорционально связаны с объемами продаж и другими материальными факторами, и обнаружение даже незначительных резервов гарантированно покрывает вложения.

Остались вопросы?

Менеджер по работе с клиентами поможет разобраться в них
задать вопрос

Контакты и способы связи

ШОПОКОП
Мы доступны по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, 19, офис 1007