На успех в бизнесе влияют сотни параметров,
часть из которых проконтролировать обычными методами невозможно, и остаются методы нестандартные. Самым проверенным из них является сбор информации посредством тайных покупателей. Данные анализируются, что позволяет владельцу выбрать средства реального улучшения бизнеса. В большинстве случаев аналитические отчеты показывают, что такие действия могут быть минимальными. Ведь шопокоп видит компанию глазами клиента, со стороны, и в поле его зрения попадает то, что заранее предусмотреть сложно.
В частности, анонимный аудит, сделанный профессиональным шопокопом, пока остается единственным надежным средством, позволяющим оценить влияние того, что мы называем «человеческий фактор». Не секрет, что неадекватное поведение сотрудников, профессиональные ошибки или банальное хамство способны навсегда отбить у посетителя желание приехать к вам еще раз.
Важно, что затраты на такие проверки минимальны, в частности, все купленное возвращается владельцу. Зато остается уникальная информация, проведя анализ которой можно понять, например, почему продажи ниже, чем планировалось. Кстати, с помощью тайных покупателей можно узнать и причины успеха конкурента, а затем использовать эти сведения для повышения собственных продаж.
Метод позволяет:
- убедиться в должном уровне взаимодействия персонала с посетителями;
- проверить точность соблюдения внутрикорпоративных стандартов;
- получить информацию, необходимую для аттестации работников;
- убедиться в эффективности обучения;
- понять, что происходит в ваше отсутствие;
- понять истинные причины снижения динамики продаж;
- получить объективную базу для мотивации сотрудников;
- сравнить качество обслуживания на различных точках;
- выяснить конкурентные преимущества компаний аналогичного профиля.
Это лишь часть того, на что реально способны тайные покупатели. Главное, что вся полученная шопокопами информация (которую, кстати, обычно собирают с применением технических средств) становится предметом изучения и анализа. В результате вырабатываются точные и однозначные рекомендации по улучшению бизнеса и вывода предприятия в число лидеров.