Тайные проверки сферы услуг

Таинственный визит

Использование тайных покупателей в оценке работы предприятий сферы услуг началось еще с 70-х годов прошлого века. Эта методика и сегодня остается самым экономичным способом маркетинговых исследований, ведь при ее использовании удается с минимальными финансовыми затратами гарантировано улучшить показатели работы предприятий. Шопокоп, как еще называют тайного покупателя, видит фирму глазами клиента, что дает ему возможность заметить то, что не всегда учитывается заранее – ведь в сфере услуг на бизнес влияют сотни факторов.

Сроки проведения от 4-х дней

Результат работы шопокопов виден уже через несколько дней.

 

Стоимость от 600 руб.

Позвоните нам чтобы узнать о скидках и бонусах.

скачать примеры отчетов
Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59

Цели проверок

от 500 руб.
заказать
Когда что-то идет не так и клиенты начинают уходить к конкурентам, поможет тайный покупатель. От взгляда шопокопа не уйдут даже самые незначительные детали.
Свяжитесь с менеджером для получения информации о действующих скидках и акциях.
от 600 руб.
заказать
Шопокоп видит все глазами покупателя. От опытного взгляда не уйдет ни состояние оборудования, ни качество рекламных материалов, ни профессионализм продавцов.
от 400 руб.
заказать
Случается, что одного телефонного звонка шопокопа достаточно, чтобы понять, в чем причины неудач. Еще лучше, когда проверку ведет целая команда профессионалов.
от 400 руб.
заказать
Профессиональных знаний и опыта шопокопа достаточно для того, чтобы обнаружить любые погрешности – от неудобной навигации до внимательности службы поддержки.
от 800 руб.
заказать
Тайный покупатель найдет истинные причины успеха конкурентов, а значит, покажет путь, как использовать достигнутое другими в интересах компании.
от 600 руб.
заказать
Шопокоп профессионально оценит эффективность рекламной акции и покажет, как увеличить прибыль, опередить конкурентов и подняться на новую ступеньку в бизнесе.
Мы готовы разработать решение в соответствии с вашими целями и требованиями.
от 900 руб.
заказать
Даже видеокамера не даст ответов, касающихся честности сотрудников и их лояльности. Шопокоп найдет брешь в безопасности и предотвратит возможные убытки.

Сфера услуг

Аудит, выполненный тайным покупателем

(а если нужно, то и целой командой шопокопов) поможет выйти в лидеры любому предприятию сферы услуг – от агентства по торговле недвижимостью, туристического агентства или страховой компании до модного ателье, химчистки, ремонтной мастерской или транспортной компании. В результате такой негласной комплексной проверки удается:

  • понять истинные причины снижения динамики продаж;
  • выяснить конкурентные преимущества компаний аналогичного профиля;
  • найти недостатки в работе персонала;
  • получить объективную базу для мотивации сотрудников;
  • убедиться в точности соблюдения корпоративных стандартов;
  • сравнить качество обслуживания на различных точках.

Шопокопы успешно работают в сфере услуг с 70-х годов прошлого века, что само по себе подтверждает эффективность данной методики, которая по соотношению эффективности и стоимости аудита не имеет равных в сравнении с другими видами маркетинговых исследований.

Методы, которые используют тайные покупатели, различны, причем сценарий в каждом конкретном случае разрабатывается отдельно. Иногда удается ограничиться простым визитом, парой телефонных звонков или общением в скайпе. При необходимости в операции могут быть задействованы десятки шопокопов, каждый из которых выполняет свою определенную роль. В любом случае, результаты проверки обобщаются, и клиент получает четкие и однозначные рекомендации, гарантирующие улучшение работы предприятия.

закажите проверку или Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59
или Закажите обратный звонок

Вопросы-ответы

Всегда ли тайный покупатель посещает объект аудита?
Все зависит от конкретики задания, сценарий которого разрабатывается с участием заказчика. Во многих случаях вместо прямых визитов на проверяемый объект (или одновременно с ними) используются телефонные звонки, общение через скайп или другие средства компьютерной связи, рассылка писем по электронной почте и др.
Используют ли шопокопы технические средства?
Разумеется, используют. Самый распространенный из приемов – диктофонная запись, которую применяют и в процессе телефонных переговоров, и в личных визитах. Не стоит думать, что такие документальные подтверждения ориентированы лишь на доказательство грубых нарушений. Скорее наоборот, анализ диктофонных записей поможет правильно организовать индивидуальное обучение, улучшить деловые навыки персонала и т.п. Наравне с аудиозаписями применяется скрытая фото и видеосъемка.
Сколько человек одновременно работает с заказчиком?
Все зависит от конкретной ситуации. Иногда достаточно единственного визита, иногда проверка может занимать несколько дней. Разумеется, в последнем случае приходится привлекать максимально возможное число исполнителей – ведь самый важный критерий шопокопа заключается в том, чтобы избежать разоблачения.
Не нанесет ли такая практика вред имиджу компании?
Тайные покупатели в сфере услуг на протяжении десятилетий успешно работают практически во всех экономически развитых странах мира. Более того, некоторыми фирмами такие методы применяются и для оценки работы конкурентов или создания спроса на определенные бренды. Все используемые на практике сценарии ни в коей мере нельзя классифицировать как коммерческий шпионаж, а значит и опасения такого рода беспочвенны.
Каким образом производится сбор информации?
НВ своей работе тайные покупатели применяют исключительно легальные методы проверки. С точки зрения сотрудников проверяемого учреждения, тайный покупатель ничем не отличается от обычного клиента. В зависимости от согласованного с заказчиком сценария шопокопы могут, как непосредственно посещать объекты проверки, так и звонить туда, писать электронные письма и т.д.
Стоит ли делать тайный аудит в сфере услуг регулярно?
Разумеется, можно ограничиться разовой акцией, сделав после нее необходимые корректировки в работе, провести дополнительное обучение сотрудников и т.д. Но сам факт знания, что вас могут в любой момент проверить, заставляет сотрудников относиться ко всем посетителям, как к потенциальным «тайным покупателям», что, безусловно, благотворно сказывается на работе компании в целом.

Остались вопросы?

Менеджер по работе с клиентами поможет разобраться в них
задать вопрос
 
закажите проверку или Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59
или Закажите обратный звонок
 

 

Дополнительная информация

Контакты и способы связи

ШОПОКОП
Мы доступны по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, 19, офис 1007