Стоит ли делать тайный аудит регулярно?
Разумеется, можно ограничиться разовой акцией, сделав после нее необходимые корректировки в работе, провести дополнительное обучение сотрудников и т.д. Но сам факт знания, что вас могут в любой момент проверить, заставляет сотрудников относиться ко всем посетителям, как к потенциальным «тайным покупателям», что, безусловно, благотворно сказывается на работе компании в целом.
Каким образом производится сбор информации?
В своей работе тайные покупатели применяют исключительно легальные методы проверки. С точки зрения сотрудников проверяемого учреждения, тайный покупатель ничем не отличается от обычного посетителя клуба или базы отдыха. Разумеется, шопокопы используют и различного рода спецтехнику, что делает анонимный аудит более эффективным.
Не нанесет ли такая практика вред для имиджа компании?
Тайные покупатели в течение десятилетий успешно работают практически во всех экономически развитых странах мира. Более того, некоторыми фирмами такие методы применяются и для оценки работы конкурентов или создания спроса на определенные бренды. Все используемые на практике сценарии ни в коей мере нельзя классифицировать как коммерческий шпионаж, а значит и опасения такого рода беспочвенны.
Легко ли обнаружить тайного покупателя?
Если в роли агента выступает настоящий профессионал, обнаружить его невозможно в принципе. Для выполнения исследований нами подбираются лишь те сотрудники, которые хорошо знакомы со спецификой именно данного рода спортивных и развлекательных учреждений. Кроме того, у нас хорошо отработана система ротации, что не позволяет персоналу проверяемого клуба или базы отдыха «вычислить» шопокопа.
Как можно оценить персонал?
Важным преимуществом комплексного аудита с использованием «тайных покупателей» является то, что оценка сотрудников производится сразу по множеству параметров. Квалификации шопокопа достаточно для того, чтобы включить в отчет практически все – от соблюдения обычных норм делового этикета, внешнего вида и точности соответствия корпоративному стандарту до профессионализма и оперативности в обслуживании клиентов.
Оправдывает ли услуга потраченные на нее деньги?
Разумеется, эффективность зависит от множества обстоятельств, но здесь мы имеем дело с тем редким случаем, когда цель всегда оправдывает затраченные на ее реализацию средства. Все дело в том, что наши тарифы пропорционально связаны с объемами предоставляемых услуг и другими материальными факторами, и обнаружение даже незначительных финансовых резервов гарантированно покрывает вложения.