Тайные проверки: спорт и отдых

Таинственный визит

Каждый владелец спортивного клуба, боулинга, бильярдной, базы отдыха или развлекательного центра старается понять, как сделать так, чтобы именно его учреждению клиенты отдавали явное предпочтение. Есть различные способы, однако лучше всего сделать это, заглянув внутрь глазами тайного покупателя, как во всем мире называют специалистов анонимного аудита. Полученная шопокопами информация предоставляется в удобной для анализа форме, что дает возможность хозяину безошибочно найти то единственное решение, которое сделает его заведение лучшим.

Сроки проведения от 4-х дней

Результат работы шопокопов виден уже через несколько дней.

 

Стоимость от 900 руб.

Позвоните нам чтобы узнать о скидках и бонусах.

скачать примеры отчетов
Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59

Цели проверок

от 500 руб.
заказать
Когда что-то идет не так и клиенты начинают уходить к конкурентам, поможет тайный покупатель. От взгляда шопокопа не уйдут даже самые незначительные детали.
Свяжитесь с менеджером для получения информации о действующих скидках и акциях.
от 600 руб.
заказать
Шопокоп видит все глазами покупателя. От опытного взгляда не уйдет ни состояние оборудования, ни качество рекламных материалов, ни профессионализм продавцов.
от 400 руб.
заказать
Случается, что одного телефонного звонка шопокопа достаточно, чтобы понять, в чем причины неудач. Еще лучше, когда проверку ведет целая команда профессионалов.
от 400 руб.
заказать
Профессиональных знаний и опыта шопокопа достаточно для того, чтобы обнаружить любые погрешности – от неудобной навигации до внимательности службы поддержки.
от 800 руб.
заказать
Тайный покупатель найдет истинные причины успеха конкурентов, а значит, покажет путь, как использовать достигнутое другими в интересах компании.
от 600 руб.
заказать
Шопокоп профессионально оценит эффективность рекламной акции и покажет, как увеличить прибыль, опередить конкурентов и подняться на новую ступеньку в бизнесе.
Мы готовы разработать решение в соответствии с вашими целями и требованиями.
от 900 руб.
заказать
Даже видеокамера не даст ответов, касающихся честности сотрудников и их лояльности. Шопокоп найдет брешь в безопасности и предотвратит возможные убытки.

Центры отдыха и занятия спортом

Тайных покупателей часто зовут шопокопами,

так как методы их работы во многом схожи с действиями настоящих полицейских, работающих «под прикрытием». В результате непосредственных визитов, звонков по телефону или общения по скайпу удается безошибочно оценить:

  • умение сотрудников заинтересовать потенциального клиента;
  • соответствие уровня сервиса заявленному;
  • профессионализм сотрудников и их доброжелательность к клиенту;
  • внутреннюю дисциплину, в том числе и в отсутствие хозяина;
  • компетентность и коммуникативный уровень персонала;
  • точность в следовании корпоративным стандартам.

Методы работы тайных покупателей различны – от непосредственных визитов в роли клиента до телефонного общения. Используются и технические средства, что делает шопокопа еще более похожим на настоящего секретного агента. Очень важно, что работа шопокопов не ограничивается лишь общими оценками качества сервиса. Вся информация, что тайный покупатель собрал, обобщается, систематизируется и приводится к удобному для дальнейшего анализа виду. В результате такого комплексного исследования и появляются точные рекомендации, в соответствии с которыми становится возможным улучшить качество работы заведения. Иными словами – вывести клуб, центр или кинотеатр в число заметных лидеров.

закажите проверку или Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59
или Закажите обратный звонок

Вопросы-ответы

Стоит ли делать тайный аудит регулярно?
Разумеется, можно ограничиться разовой акцией, сделав после нее необходимые корректировки в работе, провести дополнительное обучение сотрудников и т.д. Но сам факт знания, что вас могут в любой момент проверить, заставляет сотрудников относиться ко всем посетителям, как к потенциальным «тайным покупателям», что, безусловно, благотворно сказывается на работе компании в целом.
Каким образом производится сбор информации?
В своей работе тайные покупатели применяют исключительно легальные методы проверки. С точки зрения сотрудников проверяемого учреждения, тайный покупатель ничем не отличается от обычного посетителя клуба или базы отдыха. Разумеется, шопокопы используют и различного рода спецтехнику, что делает анонимный аудит более эффективным.
Не нанесет ли такая практика вред для имиджа компании?
Тайные покупатели в течение десятилетий успешно работают практически во всех экономически развитых странах мира. Более того, некоторыми фирмами такие методы применяются и для оценки работы конкурентов или создания спроса на определенные бренды. Все используемые на практике сценарии ни в коей мере нельзя классифицировать как коммерческий шпионаж, а значит и опасения такого рода беспочвенны.
Легко ли обнаружить тайного покупателя?
Если в роли агента выступает настоящий профессионал, обнаружить его невозможно в принципе. Для выполнения исследований нами подбираются лишь те сотрудники, которые хорошо знакомы со спецификой именно данного рода спортивных и развлекательных учреждений. Кроме того, у нас хорошо отработана система ротации, что не позволяет персоналу проверяемого клуба или базы отдыха «вычислить» шопокопа.
Как можно оценить персонал?
Важным преимуществом комплексного аудита с использованием «тайных покупателей» является то, что оценка сотрудников производится сразу по множеству параметров. Квалификации шопокопа достаточно для того, чтобы включить в отчет практически все – от соблюдения обычных норм делового этикета, внешнего вида и точности соответствия корпоративному стандарту до профессионализма и оперативности в обслуживании клиентов.
Оправдывает ли услуга потраченные на нее деньги?
Разумеется, эффективность зависит от множества обстоятельств, но здесь мы имеем дело с тем редким случаем, когда цель всегда оправдывает затраченные на ее реализацию средства. Все дело в том, что наши тарифы пропорционально связаны с объемами предоставляемых услуг и другими материальными факторами, и обнаружение даже незначительных финансовых резервов гарантированно покрывает вложения.

Остались вопросы?

Менеджер по работе с клиентами поможет разобраться в них
задать вопрос
 
закажите проверку или Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59
или Закажите обратный звонок
 

 

Дополнительная информация

Контакты и способы связи

ШОПОКОП
Мы доступны по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, 19, офис 1007