Тайные проверки торговых сетей

Таинственный визит

Розничная реализация продуктов не только самая высококонкурентная сфера сбыта, но еще и самая сложная – для улучшения работы приходится одновременно учитывать десятки, если не сотни параметров. Это соображение относится ко всем типам предприятий: от небольших киосков и магазинов до крупных сетей супермаркетов. Как результат – постоянный поиск нестандартных методов маркетинговых исследований, самым проверенным из которых на сегодняшний день является сбор информации тайных покупателей. Достоинство шопокопов в том, что они видят компанию глазами клиентов, а это позволяет владельцу предприятия найти оптимальные и точные способы реального улучшения бизнеса.

Сроки проведения от 4-х дней

Результат работы шопокопов виден уже через несколько дней.

 

Стоимость от 500 руб.

Позвоните нам чтобы узнать о скидках и бонусах.

скачать примеры отчетов
Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59

Цели проверок

от 500 руб.
заказать
Когда что-то идет не так и клиенты начинают уходить к конкурентам, поможет тайный покупатель. От взгляда шопокопа не уйдут даже самые незначительные детали.
Свяжитесь с менеджером для получения информации о действующих скидках и акциях.
от 600 руб.
заказать
Шопокоп видит все глазами покупателя. От опытного взгляда не уйдет ни состояние оборудования, ни качество рекламных материалов, ни профессионализм продавцов.
от 400 руб.
заказать
Случается, что одного телефонного звонка шопокопа достаточно, чтобы понять, в чем причины неудач. Еще лучше, когда проверку ведет целая команда профессионалов.
от 400 руб.
заказать
Профессиональных знаний и опыта шопокопа достаточно для того, чтобы обнаружить любые погрешности – от неудобной навигации до внимательности службы поддержки.
от 800 руб.
заказать
Тайный покупатель найдет истинные причины успеха конкурентов, а значит, покажет путь, как использовать достигнутое другими в интересах компании.
от 600 руб.
заказать
Шопокоп профессионально оценит эффективность рекламной акции и покажет, как увеличить прибыль, опередить конкурентов и подняться на новую ступеньку в бизнесе.
Мы готовы разработать решение в соответствии с вашими целями и требованиями.
от 900 руб.
заказать
Даже видеокамера не даст ответов, касающихся честности сотрудников и их лояльности. Шопокоп найдет брешь в безопасности и предотвратит возможные убытки.

Тайные проверки продуктовых магазинов и сетей

Применение нестандартных методов поиска решений в улучшении

работы предприятий розничной торговли продуктами вызвано необходимостью одновременного учета множества факторов, выбрать главные из которых не всегда легко. К тому же часть параметров проконтролировать обычными методами технически невозможно, и остаются методы нестандартные. Тайные покупатели, или шопокопы, видят компанию глазами клиента, причем в поле их профессионального зрении попадает то, что заранее предусмотреть сложно.

Полученные результаты исследований обобщаются и приводятся к удобному для анализа виду, что позволяет владельцу понять, что именно идет не так, а значит, оперативно улучшить ситуацию. Затраты на подобный аудит минимальны – все купленное возвращается владельцу. Зато остается уникальная информация, на основании которой можно понять, например, почему продажи ниже, чем планировалось. Кстати, с помощью тайных покупателей можно узнать и причины успеха конкурента, а затем использовать сведения для повышения собственных продаж.

Метод позволяет:

  • оценить профессионализм персонала;
  • убедиться в должном уровне взаимодействия с покупателями;
  • проверить точность соблюдения внутрикорпоративных стандартов;
  • получить информацию, необходимую для аттестации работников;
  • убедиться в эффективности обучения;
  • найти «слабое звено» в работе конкурентов.
закажите проверку или Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59
или Закажите обратный звонок

Вопросы-ответы

Правда ли, что тайный покупатель и шпион, практически одно и то же?
Единственное, что связывает эти две группы профессионалов – секретность миссии, да еще использование некоторых технических средств регистрации. А вот задачи диаметрально противоположные: шпион занимается выведыванием промышленных и других секретов, шопокоп – ищет способы улучшить работу конкретного магазина.
В каких случаях нет смысла обращаться к услугам шопокопов?
Если коротко: к услугам тайных покупателей стоит прибегнуть тогда, когда дела вашего магазина идут не совсем так, как того бы хотелось. В особенности, стоит подумать об анонимном аудите, если у кого-то из конкурентов продажи существенно выше, хотя предлагается тот же товар, и находится он примерно в равных условиях с вами.
Действительно ли проверки с участием тайных покупателей настолько эффективны, как об этом пишут в СМИ?
При всей кажущейся простоте метода, аудиторские проверки по принципу «тайный покупатель» пока не нашли себе достойного конкурента. Все дело в том, что это единственный из способов увидеть фирму со стороны, глазами клиента или заказчика. Никакие электронные системы контроля не в состоянии заменить живого человека, в особенности, если тот имеет еще и соответствующую профессиональную подготовку и опыт.
Оправдывает ли услуга потраченные на нее деньги?
Разумеется, эффективность зависит от множества обстоятельств, но здесь мы имеем дело с тем редким случаем, когда цель оправдывает затраченные на ее реализацию средства. Все дело в том, что наши тарифы пропорционально связаны с объемами продаж и другими материальными факторами, и обнаружение даже незначительных резервов гарантированно покрывает вложения. Стоит отметить и тот факт, что купленные в магазине товары возвращаются владельцу.
Не нарушает ли использование тайных покупателей этические нормы?
Нарушений нет, так как стандарты поведения тайных покупателей находятся в соответствии с регламентом, разработанным MSPA (Международной ассоциацией провайдеров услуг «тайный покупатель»). В частности, в соответствии с этим регламентом сотрудников заранее предупреждают о вероятности таких проверок, кроме того, результаты аудита не являются основанием для последующих увольнений.
Используют ли шопокопы технические средства?
Разумеется, используют. Самый распространенный из приемов – диктофонная запись, которую применяют и в процессе телефонных переговоров, и в личных визитах. Не стоит думать, что такие документальные подтверждения ориентированы лишь на доказательство грубых нарушений. Скорее наоборот, анализ диктофонных записей поможет правильно организовать индивидуальное обучение продавцов, улучшить деловые навыки персонала и т.п. Наравне с аудиозаписями применяется скрытая фото и видеосъемка.

Остались вопросы?

Менеджер по работе с клиентами поможет разобраться в них
задать вопрос
 
закажите проверку или Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59
или Закажите обратный звонок
 

 

Дополнительная информация

Контакты и способы связи

ШОПОКОП
Мы доступны по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, 19, офис 1007