Онлайн проверка

Аудит коммерческих служб интернет-магазина или веб-сайта

Оценить эффективность продаж интернет-магазина или отыскать скрытые резервы в работе какого-то другого онлайн-ресурса можно единственным способом: прямым аудитом. Специалисты по такому аудиту, или как их называют, тайные покупатели, – профессионалы в сфере электронных продаж. Их знаний и практического опыта достаточно для того, чтобы обнаружить даже незначительные погрешности в работе ресурса – от недостаточно продуманной навигации до уровня вежливости и деловых качеств работников службы поддержки.

Сроки проведения от 3-х дней

Результат работы шопокопов виден уже через несколько дней.

 

Стоимость от 500 руб.

Позвоните нам чтобы узнать о скидках и бонусах.

Сферы применения

от 600 руб.
заказать
Шопокоп видит компанию глазами покупателя и это позволяет учесть все, что влияет на успех продаж в любом магазине – от маленького киоска до супермаркета.
от 700 руб.
заказать
Анонимный аудит с использованием профессиональных шопокопов – самый эффективный и в то же время самый доступный способ улучшения продаж непродуктовой розницы.
от 1500 руб.
заказать
Шопокоп видит салон, заправку или СТО глазами клиента, после чего дает владельцу точные и понятные рекомендации, как улучшить бизнес и выйти в число лидеров.
от 900 руб.
заказать
Лучший способ понять, насколько хорошо работает ваша аптека, клиника или медицинский центр – увидеть учреждение со стороны глазами профессионального шопокопа.
от 500 руб.
заказать
Тайные покупатели помогут с минимальными затратами гарантировано улучшить показатели работы компании, ведь шопокоп замечает даже то, что сложно учесть заранее.
от 700 руб.
заказать
Собранная профессиональными шопокопами информация объективна и достоверна, а значит, позволяет найти то единственное решение, которое сделает заведение лучшим.
от 500 руб.
заказать
Тайный покупатель не только подскажет, почему зашедшие на сайт люди уходят без покупки, но и выдаст точные рекомендации по выводу ресурса в число лидеров сети.
от 800 руб.
заказать
Оценка заведения глазами клиента – надежный способ поиска резервов улучшения его работы. Именно так действует шопокоп, чьи опытные глаза еще и беспристрастны.
от 1000 руб.
заказать
Шопокоп видит госучреждение глазами его посетителей. Собранные данные становятся базой для выработки точных решений, как сделать работу организации эффективней.

Проверка безопасности

Конкуренция в сфере электронной торговли максимальна, и войти в число бесспорных лидеров сложно.

Сложно, но возможно, правда, придется использовать все доступные «скрытые резервы» исключив то, что мешает в работе. Самое главное – понять, почему зашедшие на сайт люди уходят без покупки или не получив ту услугу, которая им нужна. Эффективнее всего это сделать, поручив исследование ресурса тайным покупателям, как принято называть тех, кто занимается анонимным аудитом сетевых проектов.

Такая проверка – комплексная, ведь шопокоп (еще одно название тайного покупателя) не просто заходит в разделы и кликает на баннеры, но и оценивает дизайн, удобство пользования, наглядность и точность в представлении товаров и т.д. Если коротко – самым тщательным образом изучает все то, что превращает сайт в настоящий источник дохода. При необходимости тайный покупатель использует дополнительные возможности, такие, например, как средства обратной связи.

Шопокоп делает звонки, пишет электронные письма, задает вопросы менеджерам, тем самым проверяя на практике качество обслуживания и компетентность менеджеров. По завершении сбора информации производится тщательный ее анализ, который необходим для того, чтобы выдать точные рекомендации по выводу ресурса в число сетевых лидеров. Часто к подобным онлайн-проверкам прибегают еще и для того, чтобы понять причины успеха конкурента и использовать такие методу у себя.

Работа тайных покупателей позволяет:

  • понять причины, почему люди уходят с ресурса без покупки или получения услуги;
  • объективно оценить удобство пользования ресурсом;
  • узнать фактический уровень подготовки консультантов;
  • убедиться в технической эффективности работы ресурса;
  • проверить наглядность и точность представления товаров и услуг;
  • оценить качество рекламы;
  • изучить работу конкурентов.

Вопросы-ответы

Легко ли обнаружить тайного покупателя?
Если в роли агента выступает настоящий профессионал, обнаружить его невозможно в принципе. Для выполнения исследований нами подбираются лишь те сотрудники, которые хорошо знакомы со спецификой именно данного рода предприятий или учреждений. Упрощенно говоря, в электронный магазин, торгующий швейцарскими часами, мы пошлем шопокопа, для которого словосочетания Maurice Lacroix или Frederique Constant не являются пустыми звуками. Если проверка длительная и требует участия нескольких тайных агентов, у нас отработана система ротации, что не позволяет персоналу проверяемой компании «вычислить» шопокопа.
Не нарушает ли использование тайных покупателей этические нормы?
Нарушений нет, так как стандарты поведения тайных покупателей находятся в соответствии с регламентом, разработанным MSPA (Международной ассоциацией провайдеров услуг «тайный покупатель»). В частности, в соответствии с этим регламентом сотрудников заранее предупреждают о вероятности таких проверок, кроме того, результаты аудита не являются основанием для последующих увольнений.
Оправдывает ли услуга потраченные на нее деньги?
Разумеется, эффективность зависит от множества обстоятельств, но здесь мы имеем дело с тем редким случаем, когда цель оправдывает затраченные на ее реализацию средства. Все дело в том, что наши тарифы пропорционально связаны с объемами продаж и другими материальными факторами, и обнаружение даже незначительных резервов гарантированно покрывает вложения.
Сколько человек одновременно работает с заказчиком?
Все зависит от конкретной ситуации, ведь иногда достаточно разовой тщательной проверки, проводимой единственным шопокопом. Иногда проверка занимает недели, и для повышения эффективности аудита приходится привлекать максимально возможное число исполнителей. Последнее важно – ведь один из существенных критериев нашей работы заключается в том, чтобы избежать разоблачения.
Кто формирует окончательный итог аудита?
Результатом аудиторской проверки является обобщенный итог, который составляет куратор, координирующий действия всех занятых в проекте исполнителей. Именно он формирует количественные оценки, составляет графики, отслеживает динамику и т.д. В обязанности куратора входит и предложение конкретных рекомендаций по улучшению работы ресурса (если на то имеется соответствующее соглашение).
Могут ли шопокопы собирать информацию о конкурентах?
А почему бы и нет? С точки зрения закона – они обычные посетители сайтов, покупатели или клиенты. И нет никаких ограничений по тому, как именно использовать собранные в процессе сделанных покупок сведения. В том числе и для того, чтобы понять, почему дела у конкурента идут лучше, чем у вас, а поняв – сделать соответствующие выводы по совершенствованию своей фирмы.

Остались вопросы?

Менеджер по работе с клиентами поможет разобраться в них
задать вопрос

Контакты и способы связи

ШОПОКОП
Мы доступны по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, 19, офис 1007