Не продуктовая розница

Таинственный визит

Самым эффективным и в то же время доступным способом улучшить продаж непродуктовой розницы – исследования с помощи тайных покупателей. Их еще называют шопокопами, ведь методы работы специалистов, занимающихся анонимным аудитом коммерческих структур, во многом напоминают действия обычных полицейских «под прикрытием». Иногда это всего один человек, но чаще всего – целая команда, каждый участник которой видит компанию глазами клиента.

Сроки проведения от 4-х дней

Результат работы шопокопов виден уже через несколько дней.

 

Стоимость от 700 руб.

Позвоните нам чтобы узнать о скидках и бонусах.

скачать примеры отчетов
Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59

Цели проверок

от 500 руб.
заказать
Когда что-то идет не так и клиенты начинают уходить к конкурентам, поможет тайный покупатель. От взгляда шопокопа не уйдут даже самые незначительные детали.
Свяжитесь с менеджером для получения информации о действующих скидках и акциях.
от 600 руб.
заказать
Шопокоп видит все глазами покупателя. От опытного взгляда не уйдет ни состояние оборудования, ни качество рекламных материалов, ни профессионализм продавцов.
от 400 руб.
заказать
Случается, что одного телефонного звонка шопокопа достаточно, чтобы понять, в чем причины неудач. Еще лучше, когда проверку ведет целая команда профессионалов.
от 400 руб.
заказать
Профессиональных знаний и опыта шопокопа достаточно для того, чтобы обнаружить любые погрешности – от неудобной навигации до внимательности службы поддержки.
от 800 руб.
заказать
Тайный покупатель найдет истинные причины успеха конкурентов, а значит, покажет путь, как использовать достигнутое другими в интересах компании.
от 600 руб.
заказать
Шопокоп профессионально оценит эффективность рекламной акции и покажет, как увеличить прибыль, опередить конкурентов и подняться на новую ступеньку в бизнесе.
Мы готовы разработать решение в соответствии с вашими целями и требованиями.
от 900 руб.
заказать
Даже видеокамера не даст ответов, касающихся честности сотрудников и их лояльности. Шопокоп найдет брешь в безопасности и предотвратит возможные убытки.

Непродуктовая розница

Когда падают продажи, можно поступить двояко

Самое простое – списать неудачи на кризис, конкуренцию или другие внешние факторы. Более конструктивным будет найти истинную причину, а найдя – тут же их устранить, тем самым выводя компанию в число лидеров. Использование тайных покупателей сделает такой поиск быстрым и эффективным, что доказано десятилетиями использования метода во всем мире.

В арсенале шопокопов самые различные методы работы – от непосредственных визитов в торговый зал до звонков, писем и других форм сетевого общения. В результате удается:

  • понять, что реально происходит в магазине, особенно тогда, когда хозяина нет на месте;
  • объективно оценить процесс обслуживания;
  • узнать фактический уровень подготовки сотрудников;
  • убедиться в точности соблюдения корпоративных стандартов;
  • проверить эффективность POS-материалов;
  • изучить работу конкурентов.

Если такие проверки производить регулярно, путем анализа собранной информации удается найти истинные причины спада продаж, уточнить ассортимент, организовать качественное обучение, правильно мотивировать персонал и многое другое. Результатом станет рост продаж, ведь главное в торговле – сделать так, чтобы удовлетворенный клиент через какое-то время вернулся за новой покупкой.

закажите проверку или Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59
или Закажите обратный звонок

Вопросы-ответы

Каким образом производится сбор информации?
В своей работе тайные покупатели применяют исключительно легальные методы проверки. С точки зрения сотрудников проверяемого учреждения непродуктовой розницы тайный покупатель ничем не отличается от обычного клиента, посетителя или покупателя.
Не нанесет ли такая практика вред для имиджа компании?
В сфере непродуктовой розницы тайные покупатели успешно работают практически во всем мире. Более того, такие методы применяются и для оценки работы конкурентов или создания спроса на определенные бренды. Все используемые сценарии ни в коей мере нельзя классифицировать как коммерческий шпионаж, а значит и опасения такого рода беспочвенны.
Легко ли обнаружить тайного покупателя?
Если в роли шопокопа выступает настоящий профессионал, обнаружить его невозможно в принципе. Для выполнения исследований нами подбираются лишь те сотрудники, которые хорошо знакомы со спецификой продаж непродуктовой розницы, а, отработанная система ротации не позволяет персоналу проверяемой компании «вычислить» агента.
Всегда ли тайный покупатель посещает объект непродуктовой розницы?
Разумеется, нет, ведь все связано с конкретикой исследования и поставленными владельцами фирмы задачами. Во многих случаях вместо прямых визитов на проверяемый объект (или одновременно с ними) используются телефонные звонки, общение через скайп или другие средства компьютерной связи, рассылка писем по электронной почте и др.
Используют ли тайные покупатели технические средства?
Разумеется, используют. Самый распространенный из приемов – диктофонная запись, которую применяют и в процессе телефонных переговоров, и в личных визитах. Анализ таких материалов поможет правильно организовать индивидуальное обучение, улучшить деловые навыки персонала и т.п. Наравне с аудиозаписями применяется скрытая фото и видеосъемка.
Оправдывает ли услуга потраченные на нее деньги?
Напомним, что такая форма негласного аудита по праву считается самым дешевым из действительно эффективных методов маркетинговых исследований. Разумеется, эффективность зависит от множества обстоятельств, но в сфере непродуктовой розницы мы имеем дело с тем редким случаем, когда цель всегда оправдывает затраченные на ее реализацию средства. Все дело в том, что наши тарифы пропорциональны объемами продаж и другим материальными факторами, следовательно, обнаружение даже незначительных резервов гарантированно покрывает вложения.

Остались вопросы?

Менеджер по работе с клиентами поможет разобраться в них
задать вопрос
 
закажите проверку или Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59
или Закажите обратный звонок
 

 

Дополнительная информация

Контакты и способы связи

ШОПОКОП
Мы доступны по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, 19, офис 1007