Сферы здоровья и красоты

Таинственный визит

Можно вложить огромные деньги в аптеку, клинику или медицинский центр, однако само по себе это не является гарантией успеха. Особенно неприятно, когда пациенты по каким-то причинам начинают уходить к конкурентам. Не помогает ни тщательно продуманная реклама, ни предложения дополнительных услуг или снижение цен. Лучший способ разобраться в ситуации – увидеть медицинское учреждение глазами клиента. Именно такую возможность и предоставляют тайные покупатели, как называют специалистов, проводящих анонимный аудит в интересах владельцев учреждения.

Сроки проведения от 4-х дней

Результат работы шопокопов виден уже через несколько дней.

 

Стоимость от 800 руб.

Позвоните нам чтобы узнать о скидках и бонусах.

скачать примеры отчетов
Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59

Цели проверок

от 500 руб.
заказать
Когда что-то идет не так и клиенты начинают уходить к конкурентам, поможет тайный покупатель. От взгляда шопокопа не уйдут даже самые незначительные детали.
Свяжитесь с менеджером для получения информации о действующих скидках и акциях.
от 600 руб.
заказать
Шопокоп видит все глазами покупателя. От опытного взгляда не уйдет ни состояние оборудования, ни качество рекламных материалов, ни профессионализм продавцов.
от 400 руб.
заказать
Случается, что одного телефонного звонка шопокопа достаточно, чтобы понять, в чем причины неудач. Еще лучше, когда проверку ведет целая команда профессионалов.
от 400 руб.
заказать
Профессиональных знаний и опыта шопокопа достаточно для того, чтобы обнаружить любые погрешности – от неудобной навигации до внимательности службы поддержки.
от 800 руб.
заказать
Тайный покупатель найдет истинные причины успеха конкурентов, а значит, покажет путь, как использовать достигнутое другими в интересах компании.
от 600 руб.
заказать
Шопокоп профессионально оценит эффективность рекламной акции и покажет, как увеличить прибыль, опередить конкурентов и подняться на новую ступеньку в бизнесе.
Мы готовы разработать решение в соответствии с вашими целями и требованиями.
от 900 руб.
заказать
Даже видеокамера не даст ответов, касающихся честности сотрудников и их лояльности. Шопокоп найдет брешь в безопасности и предотвратит возможные убытки.

Медицинские центры и аптечные сети

Болеют люди вопреки своему желанию,

зато при выборе медицинского учреждения они критичны и сопоставляют множество параметров, в первую очередь, качество обслуживания и репутацию заведения. Многие из таких факторов обычными методами аудита не обнаружить, особенно, когда на результат влияет то, что принято называть «человеческим фактором». Профессиональные «тайные покупатели», или шопокопы, как называют специалистов по анонимному аудиту, видят медицинское учреждение глазами пациента. С их помощью можно оценить, в частности:

  • уровень общения персонала с клиентами;
  • соответствие квалификации занимаемой должности;
  • точность соблюдения корпоративных стандартов;
  • технические детали, связанные с обслуживанием или продажами.

Результаты проверок обобщаются, и владелец медицинского учреждения не только узнает истинное положение дел и реальное качество оказываемых услуг, но и получает четкие и однозначные рекомендации, гарантирующие улучшение работы. К услугам шопокопов стоит прибегнуть в ситуациях, когда:

  • тщательно продуманная реклама не приносит ожидаемого эффекта;
  • поток посетителей есть, но пациенты уходят, так и не найдя то, что им нужно;
  • качество услуг вызывает нарекания;
  • падает или прекращает расти прибыль;
  • клиенты игнорируют дополнительные предложения;
  • состояние дел становится явно худшим, чем у конкурентов;
  • исчезают постоянные пациенты.
закажите проверку или Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59
или Закажите обратный звонок

Вопросы-ответы

Легко ли обнаружить тайного покупателя?
Если в роли агента выступает настоящий профессионал, обнаружить его невозможно в принципе. Для выполнения исследований нами подбираются лишь те сотрудники, которые хорошо знакомы со спецификой именно данного рода предприятий или учреждений. Упрощенно говоря, в дорогой стоматологический кабинет мы не пошлем человека в мятых брюках и с находящимися в запущенном состоянии зубами. Кроме того, у нас до мелочей отработана система ротации, что не позволяет персоналу проверяемого медучреждения «вычислить» шопокопа.
Всегда ли тайный покупатель посещает объект аудита?
Обычно да, однако все зависит от конкретики объекта исследования и поставленных заказчиком задач. Во многих случаях вместо прямых визитов в медучреждение используются телефонные звонки, общение через скайп или другие средства компьютерной связи, рассылка писем по электронной почте и др. Как показывает практика, лучшие результаты дает комплексная проверка, с использованием всех имеющихся в распоряжении методов.
Как можно оценить персонал?
Важным преимуществом комплексного аудита является то, что оценка сотрудников медучреждений производится сразу по множеству параметров. Квалификации тайного покупателя достаточно, чтобы включить в отчет практически все – от соблюдения обычных норм делового этикета, внешнего вида и точности соответствия корпоративному стандарту до профессионализма и оперативности в обслуживании пациентов.
Используют ли шопокопы технические средства?
Разумеется, используют. Самый распространенный из приемов – диктофонная запись, которую применяют и в процессе телефонных переговоров, и в личных визитах. Не стоит думать, что такие документальные подтверждения ориентированы лишь на доказательство грубых нарушений. Скорее наоборот, анализ диктофонных записей поможет правильно организовать индивидуальное обучение, улучшить деловые навыки персонала и т.п. Наравне с аудиозаписями применяется скрытая фото и видеосъемка.
Не нарушает ли использование тайных покупателей этические нормы?
Нарушений нет, так как стандарты поведения тайных покупателей находятся в соответствии с регламентом, разработанным MSPA (Международной ассоциацией провайдеров услуг «тайный покупатель»). В частности, в соответствии с этим регламентом сотрудников медучреждений заранее предупреждают о вероятности таких проверок, кроме того, результаты аудита не являются основанием для последующих увольнений.
Оправдывает ли услуга потраченные на нее деньги?
Разумеется, эффективность зависит от множества обстоятельств, но здесь мы имеем дело с тем редким случаем, когда цель всегда оправдывает затраченные на ее реализацию средства. Все дело в том, что наши тарифы очень индивидуальны, предусматривают конкретные обороты и другие материальные факторы. При этом в условиях жесткой конкуренции среди медучреждений обнаружение даже незначительных резервов гарантированно покрывает вложения.

Остались вопросы?

Менеджер по работе с клиентами поможет разобраться в них
задать вопрос
 
закажите проверку или Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59
или Закажите обратный звонок
 

 

Дополнительная информация

Контакты и способы связи

ШОПОКОП
Мы доступны по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, 19, офис 1007