Конкурентная разведка

Тайные проверки чужого бизнеса

Известно, что каждый отобранный у конкурента рубль оборачивается двумя. Первый – тот, что был изъят из оборота соперника, второй – поступивший в ваш доход. Конкуренция – штука жесткая, и в ней хороши любые методы, разумеется, речь идет только о методах законных. Наиболее действенным и дешевым является сбор информации тайными покупателями, или шопокопами, как их чаще называют сегодня. От внимательного взгляда агента не уйдет ничего, что может пойти на пользу, но уже вашей собственной компании.

Сроки проведения от 10 дней

Результат работы шопокопов виден уже через несколько дней.

 

Стоимость от 900 руб.

Позвоните нам чтобы узнать о скидках и бонусах.

Сферы применения

от 600 руб.
заказать
Шопокоп видит компанию глазами покупателя и это позволяет учесть все, что влияет на успех продаж в любом магазине – от маленького киоска до супермаркета.
от 700 руб.
заказать
Анонимный аудит с использованием профессиональных шопокопов – самый эффективный и в то же время самый доступный способ улучшения продаж непродуктовой розницы.
от 1500 руб.
заказать
Шопокоп видит салон, заправку или СТО глазами клиента, после чего дает владельцу точные и понятные рекомендации, как улучшить бизнес и выйти в число лидеров.
от 900 руб.
заказать
Лучший способ понять, насколько хорошо работает ваша аптека, клиника или медицинский центр – увидеть учреждение со стороны глазами профессионального шопокопа.
от 500 руб.
заказать
Тайные покупатели помогут с минимальными затратами гарантировано улучшить показатели работы компании, ведь шопокоп замечает даже то, что сложно учесть заранее.
от 700 руб.
заказать
Собранная профессиональными шопокопами информация объективна и достоверна, а значит, позволяет найти то единственное решение, которое сделает заведение лучшим.
от 500 руб.
заказать
Тайный покупатель не только подскажет, почему зашедшие на сайт люди уходят без покупки, но и выдаст точные рекомендации по выводу ресурса в число лидеров сети.
от 800 руб.
заказать
Оценка заведения глазами клиента – надежный способ поиска резервов улучшения его работы. Именно так действует шопокоп, чьи опытные глаза еще и беспристрастны.
от 1000 руб.
заказать
Шопокоп видит госучреждение глазами его посетителей. Собранные данные становятся базой для выработки точных решений, как сделать работу организации эффективней.

Конкурентная разведка

Считается, что самыми первыми в истории конкурентной разведки были агенты Ротшильда,

число которых впечатляет и сегодня, их было более 200. Объективности ради отметим, что, при сходстве задач, возможностям нынешних шопокопов тайные покупатели XVIII века позавидовали бы – в распоряжении агентов современности имеются технические средства, которые совсем недавно показались бы фантастическими.

Впрочем, как и в обычной разведке, основными инструментами остаются профессионализм, наблюдательность и точность. Чаще всего тайные покупатели появляются на исследуемом объекте в роли обычных посетителей или клиентов. Внешне ничем неприметные шопокопы совершают обычные покупки, общаются с персоналом или просто рассматривают витрины. На самом деле – методично собирают нужную информацию.

Эта информация обобщается и анализируется, после чего становится возможным разобраться, в чем причины успеха конкурента (или напротив, источники ваших неудач). Разумеется, поняв, в чем дело, можно оперативно принять необходимые меры и с минимальными финансовыми потерями вырваться вперед, став лидером рынка в любой сфере бизнеса.

Вот лишь некоторые возможности, которые дает конкурентная разведка:

  • можно узнать фактический уровень подготовки сотрудников конкурента;
  • проверить эффективность используемых POS-материалов;
  • узнать о новых, оригинальных методах обслуживания;
  • найти «слабое звено» в работе конкурента;
  • понять истинные причины лучшей, чем у вас, динамики продаж;
  • найти недостатки в работе персонала;
  • сравнить качество обслуживания на своих и «чужих» точках;
  • узнать полезные технические детали, связанные с обслуживанием или продажами;
  • выявить источники потенциальной утечки информации.

Вопросы-ответы

Не нанесет ли такая практика вред для имиджа компании?
Тайные покупатели в течение десятилетий успешно занимаются исследованиями конкурентов практически во всех экономически развитых странах мира. Все используемые на практике сценарии ни в коей мере нельзя классифицировать как коммерческий шпионаж, а значит и опасения такого рода беспочвенны.
Легко ли обнаружить тайного покупателя?
Если в роли агента выступает настоящий профессионал, обнаружить его невозможно в принципе. Для выполнения исследований нами подбираются лишь те сотрудники, которые хорошо знакомы со спецификой именно данного рода предприятий или учреждений. Упрощенно говоря, мы не пошлем в дорогой автосалон человека в китайских кроссовках и не разбирающегося в достоинствах того или иного бренда. Кроме того, для исследований длительного характера, которые требуют одновременного участия многих агентов, тщательно отработана система ротации, что не позволяет персоналу проверяемой компании «вычислить» шопокопа.
Ограничивается ли шопокоп непосредственным посещением?
Разумеется, нет, ведь все связано с конкретикой поставленной задачи. Во многих случаях вместо прямых визитов на проверяемый объект (или одновременно с ними) используются телефонные звонки, общение через скайп или другие средства компьютерной связи, рассылка писем по электронной почте и др.
Используют ли шопокопы технические средства?
Разумеется, используют. Самый распространенный из приемов – диктофонная запись, которую применяют и в процессе телефонных переговоров, и в личных контактах. Наравне с аудиозаписями применяется скрытая фото и видеосъемка.
Не нарушает ли использование тайных покупателей этические нормы?
Нарушений нет, так как стандарты поведения тайных покупателей находятся в соответствии с регламентом, разработанным MSPA (Международной ассоциацией провайдеров услуг «тайный покупатель»). В частности, в соответствии с этим регламентом сотрудников заранее предупреждают о вероятности таких проверок, кроме того, результаты аудита не являются основанием для последующих увольнений.
Правда ли, что шопокоп и шпион, практически одно и то же?
Единственное, что связывает эти две группы профессионалов – секретность миссии, да еще использование некоторых технических средств регистрации. А вот задачи диаметрально противоположные: шпион занимается выведыванием государственных, промышленных и других секретов, шопокоп же, даже выполняя миссию конкурентной разведки, пользуется исключительно легальными методами. С точки зрения закона – они обычные посетители, покупатели или клиенты. И нет никаких ограничений по тому, как именно использовать собранные в процессе сделанных покупок сведения. В том числе и для того, чтобы понять, почему дела у конкурента идут лучше, чем у вас, а поняв – сделать соответствующие выводы по совершенствованию своей фирмы.

Остались вопросы?

Менеджер по работе с клиентами поможет разобраться в них
задать вопрос

Контакты и способы связи

ШОПОКОП
Мы доступны по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, 19, офис 1007