Считается, что самыми первыми в истории конкурентной разведки были агенты Ротшильда,
число которых впечатляет и сегодня, их было более 200. Объективности ради отметим, что, при сходстве задач, возможностям нынешних шопокопов тайные покупатели XVIII века позавидовали бы – в распоряжении агентов современности имеются технические средства, которые совсем недавно показались бы фантастическими.
Впрочем, как и в обычной разведке, основными инструментами остаются профессионализм, наблюдательность и точность. Чаще всего тайные покупатели появляются на исследуемом объекте в роли обычных посетителей или клиентов. Внешне ничем неприметные шопокопы совершают обычные покупки, общаются с персоналом или просто рассматривают витрины. На самом деле – методично собирают нужную информацию.
Эта информация обобщается и анализируется, после чего становится возможным разобраться, в чем причины успеха конкурента (или напротив, источники ваших неудач). Разумеется, поняв, в чем дело, можно оперативно принять необходимые меры и с минимальными финансовыми потерями вырваться вперед, став лидером рынка в любой сфере бизнеса.
Вот лишь некоторые возможности, которые дает конкурентная разведка:
- можно узнать фактический уровень подготовки сотрудников конкурента;
- проверить эффективность используемых POS-материалов;
- узнать о новых, оригинальных методах обслуживания;
- найти «слабое звено» в работе конкурента;
- понять истинные причины лучшей, чем у вас, динамики продаж;
- найти недостатки в работе персонала;
- сравнить качество обслуживания на своих и «чужих» точках;
- узнать полезные технические детали, связанные с обслуживанием или продажами;
- выявить источники потенциальной утечки информации.