Тайная проверка интернет-магазина

Таинственный визит

Маркетинговые исследования, проводимые с участием тайных покупателей, позволяют понять главное – почему зашедшие на сайт люди уходят без покупки. Разумеется, проводимые шопокопами комплексные проверки этим не ограничиваются, ведь такие профессионалы способны оценить сайт именно как источник дохода. В сфере внимания тайного покупателя абсолютно все – от удобства навигации до точности в представлении товаров. Сбор информации завершается тщательным анализом, который необходим для того, чтобы выдать точные рекомендации по выводу ресурса в число сетевых лидеров.

Сроки проведения от 4-х дней

Результат работы шопокопов виден уже через несколько дней.

 

Стоимость от 600 руб.

Позвоните нам чтобы узнать о скидках и бонусах.

скачать примеры отчетов
Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59

Цели проверок

от 500 руб.
заказать
Когда что-то идет не так и клиенты начинают уходить к конкурентам, поможет тайный покупатель. От взгляда шопокопа не уйдут даже самые незначительные детали.
Свяжитесь с менеджером для получения информации о действующих скидках и акциях.
от 600 руб.
заказать
Шопокоп видит все глазами покупателя. От опытного взгляда не уйдет ни состояние оборудования, ни качество рекламных материалов, ни профессионализм продавцов.
от 400 руб.
заказать
Случается, что одного телефонного звонка шопокопа достаточно, чтобы понять, в чем причины неудач. Еще лучше, когда проверку ведет целая команда профессионалов.
от 400 руб.
заказать
Профессиональных знаний и опыта шопокопа достаточно для того, чтобы обнаружить любые погрешности – от неудобной навигации до внимательности службы поддержки.
от 800 руб.
заказать
Тайный покупатель найдет истинные причины успеха конкурентов, а значит, покажет путь, как использовать достигнутое другими в интересах компании.
от 600 руб.
заказать
Шопокоп профессионально оценит эффективность рекламной акции и покажет, как увеличить прибыль, опередить конкурентов и подняться на новую ступеньку в бизнесе.
Мы готовы разработать решение в соответствии с вашими целями и требованиями.
от 900 руб.
заказать
Даже видеокамера не даст ответов, касающихся честности сотрудников и их лояльности. Шопокоп найдет брешь в безопасности и предотвратит возможные убытки.

Интернет-магазины и онлайн-консультанты

Между обычным магазином и его сетевым аналогом

есть существенная отличительная черта. Если в первом расторопный продавец еще как-то может привлечь внимание потенциального покупателя, то из интернет-магазина случайный посетитель, если тому что-то не понравилось, уходит сразу и навсегда. Самое любопытное, что такое может произойти даже тогда, когда ресурс предлагает именно то, что нужно, да еще и по вполне привлекательным ценам.

Найти причину того, что зашедшие на сайт люди уходят без покупки, сложно, но можно. Эффективнее всего это сделать, поручив маркетинговое исследование тем, кого во всем мире принято называть «тайными покупателями». Шопокоп (еще одно распространенное название такого профессионала) выполнит полный аудит, причем сделает это анонимно, используя все легальные методы проверок, которые ему доступны.

Благодаря тайным покупателям удается:

  • понять причины, почему люди уходят с ресурса без покупки или получения услуги;
  • объективно оценить удобство пользования ресурсом;
  • узнать фактический уровень подготовки консультантов;
  • убедиться в технической эффективности работы ресурса;
  • проверить наглядность и точность представления товаров и услуг;
  • оценить качество рекламы;
  • изучить работу конкурентов.
закажите проверку или Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59
или Закажите обратный звонок

Вопросы-ответы

В чем эффективность метода?
При всей кажущейся простоте метода, аудиторские проверки по принципу «тайный покупатель» пока не нашли себе достойного конкурента. Все дело в том, что это единственный из способов увидеть интернет-магазин или другой сайт со стороны, глазами обычного посетителя. Никакие статистические подсчеты не в состоянии заменить живого человека, в особенности, если тот имеет еще и соответствующую профессиональную подготовку и опыт.
Сколько человек одновременно работает с заказчиком?
Все зависит от конкретной ситуации, ведь если для оценки удобства навигации достаточно единственного визита на сайт, то для проверки работы колл-центра или степени подготовки консультантов магазина нужно не только время, но и хорошая команда шопокопов. Разумеется, в последнем случае приходится привлекать максимально возможное число агентов, ведь в работе «тайного покупателя» очень важно избежать разоблачения.
Могут ли шопокопы собирать информацию о конкурентах?
А почему бы и нет? С точки зрения закона – они обычные посетители сайтов или клиенты каких-то сервисов или покупатели интернет-магазинов. И нет никаких ограничений по тому, как именно использовать собранные в процессе сетевого общения сведения. В том числе и для того, чтобы понять, почему дела у конкурента идут лучше, чем у вас. А поняв – сделать соответствующие выводы по совершенствованию вашей фирмы.
Стоит ли делать тайный аудит регулярно?
Разумеется, можно ограничиться разовой акцией, сделав после нее необходимые корректировки в работе ресурса, провести дополнительное обучение сотрудников и т.д. Но сам факт знания, что вас могут в любой момент проверить, заставляет персонал относиться ко всем посетителям сайта, как к потенциальным «тайным покупателям», что, безусловно, благотворно сказывается на работе ресурса в целом.
Легко ли обнаружить тайного покупателя?
Если в роли агента выступает настоящий профессионал, обнаружить его невозможно в принципе. Для выполнения исследований нами подбираются лишь те сотрудники, которые хорошо знакомы со спецификой именно данного рода ресурсов, опыта которых хватит на то, чтобы никак не выделить себя среди прочих посетителей ресурса. Кроме того, отработана система ротации, что не позволяет персоналу проверяемой компании «вычислить» шопокопа по сетевому адресу, похожей стилистике общения и т.п.
Оправдывает ли услуга потраченные на нее деньги?
Разумеется, эффективность зависит от множества обстоятельств, но здесь мы имеем дело с тем редким случаем, когда цель всегда оправдывает затраченные на ее реализацию средства. Все дело в том, что наши и без того невысокие тарифы пропорционально связаны с реальными объемами продаж и другими материальными факторами, и обнаружение даже незначительных резервов гарантированно покрывает вложения.

Остались вопросы?

Менеджер по работе с клиентами поможет разобраться в них
задать вопрос
 
закажите проверку или Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59
или Закажите обратный звонок
 

 

Дополнительная информация

Контакты и способы связи

ШОПОКОП
Мы доступны по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, 19, офис 1007