Тайные проверки чиновников

Таинственный визит

Мировая практика подтверждает, что самый действенный способ, без излишних затрат улучшить работу какого-то государственного сервиса, – обратиться к услугам анонимных аудиторов, или как их обычно называют, «тайных покупателей». Такой анонимный агент видит учреждение глазами его посетителей или клиентов, используя для сбора нужной заказчику информации все доступные легальные средства. Данные, полученные шопокопом, систематизируются и анализируются, что нужно для выработки точных решений, как сделать работу госучреждения эффективней.

Сроки проведения от 7-х дней

Результат работы шопокопов виден уже через несколько дней.

 

Стоимость от 1200 руб.

Позвоните нам чтобы узнать о скидках и бонусах.

скачать примеры отчетов
Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59

Цели проверок

от 500 руб.
заказать
Когда что-то идет не так и клиенты начинают уходить к конкурентам, поможет тайный покупатель. От взгляда шопокопа не уйдут даже самые незначительные детали.
Свяжитесь с менеджером для получения информации о действующих скидках и акциях.
от 600 руб.
заказать
Шопокоп видит все глазами покупателя. От опытного взгляда не уйдет ни состояние оборудования, ни качество рекламных материалов, ни профессионализм продавцов.
от 400 руб.
заказать
Случается, что одного телефонного звонка шопокопа достаточно, чтобы понять, в чем причины неудач. Еще лучше, когда проверку ведет целая команда профессионалов.
от 400 руб.
заказать
Профессиональных знаний и опыта шопокопа достаточно для того, чтобы обнаружить любые погрешности – от неудобной навигации до внимательности службы поддержки.
от 800 руб.
заказать
Тайный покупатель найдет истинные причины успеха конкурентов, а значит, покажет путь, как использовать достигнутое другими в интересах компании.
от 600 руб.
заказать
Шопокоп профессионально оценит эффективность рекламной акции и покажет, как увеличить прибыль, опередить конкурентов и подняться на новую ступеньку в бизнесе.
Мы готовы разработать решение в соответствии с вашими целями и требованиями.
от 900 руб.
заказать
Даже видеокамера не даст ответов, касающихся честности сотрудников и их лояльности. Шопокоп найдет брешь в безопасности и предотвратит возможные убытки.

Аудит работы чиновников

Услуги, которые предоставляет наше государство, принято ругать.

При этом редко учитывается, что сами чиновники, в пределах своей компетенции и выделенного бюджета, стараются сделать все возможное, чтобы люди оставались довольными. Изменить ситуацию в лучшую сторону можно посредством анонимных аудиторов, или как их принято называть, «тайных покупателей». Преимущество не в самом факте анонимности, а в том, что таким образом госучреждение видно со стороны, глазами посетителя.

Самый распространенный метод работы шопокопов (еще один синоним для тайных агентов) – непосредственное посещение учреждения под видом гражданина, желающего воспользоваться той или иной услугой. Другие варианты – телефонная или письменная консультация, звонки на «горячие линии» и т.п. С согласия заказчика применяются и технические средства регистрации, например, скрытая аудио или видеозапись.

Собранная информация используется для формирования точных рекомендаций, как сделать работу учреждения лучше. Интересно, что ранее подобные методы аудита разрабатывались для маркетинговых исследований, однако действенность шопокопов оказалась настолько высокой, что первыми, кто на них обратил внимание, как раз и стали государственные службы.

Вот лишь некоторые примеры того, что можно узнать, используя данный метод:

  • как выглядит учреждение с точки зрения посетителя;
  • что происходит в офисе в отсутствие начальника;
  • каков действительный профессионализм персонала;
  • каков уровень взаимодействия с гражданами;
  • какова точность исполнения правовых норм и других стандартов;
  • правильно ли проведена аттестация сотрудников;
  • каковы результаты профессионального обучения;
  • каковы истинные причины недовольства граждан;
  • соответствует ли занимаемая должность деловым качествам сотрудника.
закажите проверку или Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59
или Закажите обратный звонок

Вопросы-ответы

Кто такой тайный покупатель?
Это профессионал, анонимно проводящий различные виды комплексных исследований, целью которых является оценка реальной ситуации в учреждении – от соблюдения сотрудниками различных стандартов до точности оказания госуслуг и выполнения требований законодательства.
Каким образом производится сбор информации?
В своей работе тайные покупатели применяют исключительно легальные методы проверки. С точки зрения сотрудников, проверяемого учреждения, шопокоп ничем не отличается от обычного посетителя. Используют шопокопы и технические средства (в рамках, допустимых законодательством). Самый распространенный из приемов – диктофонная запись, которую применяют и в процессе телефонных переговоров, и в личных визитах. Наравне с аудиозаписями используется скрытая фото и видеосъемка.
Чем отличаются современные методы исследований от тех же «контрольных закупок», используемых во времена СССР?
Главное отличие в задачах. В советские времена данные, собранные ОБХСС в ходе анонимных проверок, использовались исключительно для поиска правонарушителей, сегодня тайные покупатели проводят комплексные проверки в интересах самих учреждений. Цель – повышение эффективности работы фирмы, поиск резервов для улучшения качества госуслуг, обнаружение скрытых недостатков в работе персонала и т.п.
Легко ли обнаружить тайного покупателя?
Если в роли агента выступает настоящий профессионал, обнаружить его невозможно в принципе. Для выполнения исследований нами подбираются лишь те сотрудники, которые хорошо знакомы со спецификой именно данного рода учреждений. Кроме того, у нас хорошо отработана система ротации, что не позволяет персоналу проверяемой структуры «вычислить» шопокопа.
Всегда ли тайный покупатель посещает объект аудита?
Разумеется, нет, ведь все связано с конкретикой объекта исследования, а также поставленными задачами. Во многих случаях вместо прямых визитов (или одновременно с ними) используются телефонные звонки, общение через скайп или другие средства компьютерной связи, рассылка писем по электронной почте и др.
Не нарушает ли использование тайных покупателей этические нормы?
Нарушений нет, так как стандарты поведения тайных покупателей находятся в соответствии с регламентом, разработанным MSPA (Международной ассоциацией провайдеров услуг «тайный покупатель»). В частности, в соответствии с этим регламентом сотрудников заранее предупреждают о вероятности таких проверок, кроме того, результаты аудита не являются основанием для последующих увольнений.
Сколько человек одновременно работает с заказчиком?
Все зависит от конкретной ситуации. Иногда достаточно единственного визита, иногда проверка может занимать несколько дней. Разумеется, в последнем случае приходится привлекать максимально возможное число исполнителей – ведь самый важный критерий шопокопа заключается в том, чтобы избежать разоблачения.
Стоит ли делать тайный аудит регулярно?
Разумеется, можно ограничиться разовой акцией, сделав после нее необходимые корректировки в работе, провести дополнительное обучение сотрудников и т.д. Но сам по себе факт знания, что вас могут в любое время проверить, заставляет сотрудников госучреждения относиться ко всем посетителям, как к потенциальным «тайным покупателям», что, безусловно, благотворно сказывается на работе структуры в целом.

Остались вопросы?

Менеджер по работе с клиентами поможет разобраться в них
задать вопрос
 
закажите проверку или Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59
или Закажите обратный звонок
 

 

Дополнительная информация

Контакты и способы связи

ШОПОКОП
Мы доступны по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, 19, офис 1007