Кто такой тайный покупатель, и сколько он зарабатывает на тайных проверках

Кризис, как оказалось, не помеха для развития сегмента FMCG и HoReCa. По данным Инфолайн оборот розничной торговли в сегменте продуктов питания в 2015 году вырос на 13,2 %. Крупнейшие торговые сети продолжают развиваться, открывая новые точки продаж. Так, сеть супермаркетов Дикси насчитывает сегодня более 2000 магазинов по всей России. Рост количества торговых объектов и персонала закономерно приводит к тому, что приходится контролировать персонал и сервис, особенно в условиях современной конкуренции, когда посетитель учитывает не только ассортимент, но и сервисное обслуживание. С такой целью и нанимаются тайные покупатели, задача которых найти и «обезвредить» противника, то есть выявить некачественное обслуживание. Обычные покупатели не всегда готовы написать отзыв в жалобную книгу или на сайте компании, а привлечение тайных и объективных сотрудников гарантирует регулярный контроль качества.

Тайными покупателями работают не только студенты

Разговоры о том, что тайными покупателями трудятся студенты, не более чем стереотип. Воинами скрытых проверок становятся люди самых разных возрастов и уровня достатка. Да и сами компании, нанимающие тайных покупателей, имеют определенные требования к найму сотрудников. Все зависит от сегмента и целевой аудитории. Автосалоны ищут взрослых и состоятельных людей со стажем вождения и личным автомобилем определенной марки. Подобные требования предъявляют все компании, ориентирующиеся на потребителей с достатком средним или выше среднего. Логично, что в магазин дорогих часов студенты обращаются гораздо реже, чем взрослые состоятельные люди.

Особых требования к тайным покупателям нет. Даже опыт подобной работы требуется не всегда. Все, что нужно для устройства на работу: диктофон и фотоаппарат. Такие возможности есть сейчас у всех смартфонов. Проверки не занимают много времени за исключением ночных клубов, посещать которые требуется ночью. Большинство проверок занимают время, потраченное на дорогу, плюс консультация специалиста и очередь в кассу.

Сколько платят тайным покупателям

По данным сайтов вакансий за одну тайную проверку платят от 200 до 1000 рублей в зависимости от сложности сценария. Даже в свободное от основной работы время и в выходные дни, выполняя по одной проверке в день, за месяц можно зарабатывать от 6 000 до 30 000 рублей.

Как устроиться на работу тайным покупателем.

Сайты с вакансиями

Самый простой метод – разместить резюме на сайтах Head Hunter, Career и прочих и откликаться на вакансии. По данным сайта Head Hunter только в Москве размещено 116 вакансий на поиск тайного покупателя. Предложения на вакансии размещают как маркетинговые агентства, проводящие тайные исследования на заказ, так и торговые компании, устраивающие проверки самостоятельно. Соискателю достаточно отправить отклик, а затем заполнить анкету.

Онлайн-сервис тайных покупателей Шопокоп

Достаточно иметь компьютер и доступ к интернету, чтобы зарегистрироваться в базе тайных покупателей со всей России в веб-сервисе Шопокоп. Приложение полезно и соискателям, и компаниям, которые ищут сотрудников для тайных проверок. В приложении доступна система обучения, пройдя которую, даже неопытный сотрудник поймет принципы работы и сможет оценивать стандарты сервиса и качества. Чем больше проверок осуществляет сотрудник, тем выше у него рейтинг в приложении, и тем привлекательнее он становится для потенциальных работодателей. Плюс такой работы – минимизация человеческого вмешательства в процесс. Нет необходимости ездить на собеседования, заниматься на тренингах, которые часто проводят маркетинговые агентства прежде чем разрешают приступить к работе. Контроль работы осуществляется по результатам выполненной проверки внутри приложения Шопокоп - не нужно отчитываться лично или сдавать бумажные отчеты и заполнять таблицы в excel.

Наблюдая за темпами развития торговых сетей, можно смело говорить о том, что метод тайного покупателя был, есть и будет самым актуальным способом быстро оценить качество работы сотрудников, поэтому берите на карандаш вакансии тайного покупателя, если ищете дополнительный доход.

Контакты и способы связи

ШОПОКОП
Мы доступны по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, 19, офис 1007