Что делать, если разбил товар в магазине?

Недавно стал свидетелем того, как парнишку развели в алкомаркете - тот споткнулся о коробку с вином и разбил одну бутылку. Прибежал охранник, слетелись как коршуны кассиры... Заклевали пацана – оплатил, даже не возразив! А вот стоило бы - с чего вдруг ради, должен он оплачивать бутылки, оставленное на проходе? Давайте попробуем разобраться, можно ли безнаказанно колотить товар в магазинах?

Краш-фактор: можно ли испортить товар, не испортив себе жизнь?

Юридическая грамотность медленно, но затекает в наши неокрепшие, после жизни в совке, головы. Сколько лет назад в стране появились супермаркеты? А многие до сих думают, что оставлять сумки в ящиках на входе это обязанность. Или что ощупывать "подозрительного" покупателя могут все подряд. У нашего поколения появилась "подозрофобия" - навязчивое ощущение, что ты выглядишь подозрительным, если выходишь из супермаркета ничего не купив.

Какая ответственность за разбитый товар в магазине?

Прежде, чем отправляться в супермаркет на дестракшн-терапию (именно так называется снятие стресса путём бития и разрушения), будет неплохо если вы ознакомитесь с нормативами и законами. Иначе псих-разрядка аукнется стрессом для бюджета. Одно дело разбить бутылку винишка, а другое - плазму за 10 зарплат. И вот что говорят юристы.

Битый товар можно не оплачивать. Но для этого необходимо:

  • Если вы зацепили товар сумкой, тележкой или нечаянно смахнули рукой - первым делом обратите внимание на ширину прохода - она должна быть более 1,4 метра. Апеллируйте ГОСТом 51773-2011 "Розничная торговля", где чётко указано минимальное расстояние между параллельными стеллажами.
  • Если вы, вытягивая один товар, уронили другой, или опрокинули конструкцию на которой он находился - виновен магазин. Это они допустили неустойчивое расположение товара.
  • Мокрый пол также сыграет вам на руку. Если, шагая по нему, вы перешли в нижний брейк, зацепив с собой прилавок с хрустальными вазами - ваша совесть чиста.
  • Если же вы добрались до кассы без происшествий, следующая угроза поджидает на конвейерной ленте. Это она, окаянная, может резко дёрнуть и опрокинуть товар. И оплачивать его вам не придётся.

А вот ситуации, когда избежать ответственности не получится:

  • "товар выпал из рук по неосторожности" - хоть это и чужое имущество, но отвечаете за него вы, а криворукость в числе смягчающих факторов не числится.
  • "неестественное" поведение в торговом зале". Согласно этому правилу в магазине нужно прогуливаться чинно и благородно. Бег, драки, состояние опьянения... выходит за рамки. Это всё заставит вас возместить цену товара.
  • "умышленное причинение вреда". Нельзя так просто взять и швырнуть в стену бутылку винишка. Красивое пятно, восторженные аплодисменты... Мелкое хулиганство... В общем, не дебоширьте.

Должен ли клиент оплачивать разбитые бутылки и банки?

Если все же вы испортили товар, находящийся на территории магазина, то придерживайтесь следующего порядка действий:

  • Сфотографировать + заснять (по возможности) на видео причину конфликта;
  • Фиксировать тон общения охраны и администрации;
  • Заполнить акт порчи товара, в котором указать свои паспортные и контактные данные;
  • Указать в нём вашу версию причины битья товара.

Как советуют юристы - не стоит вести себя конфликтно, от этого только проблемы. Если вы считаете, что в порче товара виновен магазин - требуйте составления акта. В нём укажите причины, почему вы так считаете - мокрый пол/расстояние между стеллажами... Пускай обращаются в суд. Оставьте данные своего паспорта, но не давайте никому (кроме полиции) его в руки - могут взять в залог. Если же охранник пытается в грубой форме вас задержать - парируйте 203-м законом УК РФ, согласно которому ЧОПовец должен быть с вами вежлив и аккуратен. Запомните сами и дайте ему понять - вы не против оплатить разбитый товар, но только после того, как суд докажет вашу вину. Для верности снимайте все манипуляции охраны и администрации магазина на камеру.

Хотелось бы услышать мнение сетевиков на эту тему, но те огородились высоким забором и отвечать не хотят. Москвичи и подавно.

Представители Молнии комментировать вопрос отказались.

Ещё раз обращаю ваше внимание - старайтесь не конфликтовать, особенно с ЧОПовцами. Если администрация магазина будет угрожать вызовом полиции - соглашайтесь. Только им позволено вас задержать и они, как представители закона, несут большую ответственность. В идеале вообще не попадать в такие ситуации, но в жизни всякое бывает.

Павел Зорин, специально для проекта "Шопокоп".

Контакты и способы связи

ШОПОКОП
Мы доступны по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, 19, офис 1007