Проверки в авто индустрии

Таинственный визит

Среди внешне одинаковых и предоставляющих те же самые услуги предприятий автосервиса или заправок, некоторым из них клиенты отдают явное предпочтение. Обнаружить истинные причины обычными методами возможно не всегда и требуются нестандартные способы получения информации. Самым доступным из таких методов является негласный аудит, выполняемый специально подготовленными тайными покупателями. Шопокоп, как часто называют таких профессионалов, видит салон, заправку или СТО глазами клиента, после чего дает владельцу точные и понятные рекомендации, как улучшить свой бизнес и выйти в число лидеров.

Сроки проведения от 7-х дней

Результат работы шопокопов виден уже через несколько дней.

 

Стоимость от 1300 руб.

Позвоните нам чтобы узнать о скидках и бонусах.

скачать примеры отчетов
Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59

Цели проверок

от 500 руб.
заказать
Когда что-то идет не так и клиенты начинают уходить к конкурентам, поможет тайный покупатель. От взгляда шопокопа не уйдут даже самые незначительные детали.
Свяжитесь с менеджером для получения информации о действующих скидках и акциях.
от 600 руб.
заказать
Шопокоп видит все глазами покупателя. От опытного взгляда не уйдет ни состояние оборудования, ни качество рекламных материалов, ни профессионализм продавцов.
от 400 руб.
заказать
Случается, что одного телефонного звонка шопокопа достаточно, чтобы понять, в чем причины неудач. Еще лучше, когда проверку ведет целая команда профессионалов.
от 400 руб.
заказать
Профессиональных знаний и опыта шопокопа достаточно для того, чтобы обнаружить любые погрешности – от неудобной навигации до внимательности службы поддержки.
от 800 руб.
заказать
Тайный покупатель найдет истинные причины успеха конкурентов, а значит, покажет путь, как использовать достигнутое другими в интересах компании.
от 600 руб.
заказать
Шопокоп профессионально оценит эффективность рекламной акции и покажет, как увеличить прибыль, опередить конкурентов и подняться на новую ступеньку в бизнесе.
Мы готовы разработать решение в соответствии с вашими целями и требованиями.
от 900 руб.
заказать
Даже видеокамера не даст ответов, касающихся честности сотрудников и их лояльности. Шопокоп найдет брешь в безопасности и предотвратит возможные убытки.

Аудит работы автосалонов, АЗС и автомагазинов

Любой из нас регулярно заправляет свое авто,

которое было куплено в каком-то салоне, а станции технического обслуживания мы посещаем чаще, чем поликлинику. При этом очевидно, что некоторым салонам или заправкам, внешне ничем не выделяющимся и предоставляющим те же самые услуги, клиенты отдают явное предпочтение.

Тайные покупатели не проводят технических экспертиз, для этого есть другие специалисты. Их задача – увидеть предприятие с точки зрения клиента, причем со всех сторон – в процессе личных визитов, звонков по телефону, общения по скайпу и др. Анализируя собранные данные можно безошибочно оценить:

  • умение сотрудников заинтересовать клиента;
  • общий уровень сервиса;
  • профессионализм сотрудников и их желание оказать посетителю помощь;
  • дисциплину в отсутствие хозяина;
  • компетентность и коммуникативный уровень менеджеров;
  • соответствие корпоративным стандартам.

Это лишь часть того, на что реально способны тайные покупатели. Главное, что вся информация (которая, кстати, обычно собирается с применением технических средств) становится предметом изучения и анализа. В результате владелец автосалона, заправки, школы вождения или СТО получает точные рекомендации, как улучшить свой бизнес, чтобы выйти в число его бесспорных лидеров.

закажите проверку или Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59
или Закажите обратный звонок

Вопросы-ответы

Легко ли обнаружить тайного покупателя?
Если в роли агента выступает настоящий профессионал, обнаружить его невозможно в принципе. Для выполнения исследований нами подбираются лишь те сотрудники, которые хорошо знакомы со спецификой работы СТО, автошкол или заправок. Кроме того, до мелочей отработана система ротации, что не позволяет «вычислить» шопокопа в том случае, если проверяется сеть.
Используют ли шопокопы технические средства?
Разумеется, используют. Самый распространенный из приемов – диктофонная запись, которую применяют и в процессе телефонных переговоров, и в личных визитах. Не стоит думать, что такие документальные подтверждения ориентированы лишь на доказательство грубых нарушений. Скорее наоборот, анализ диктофонных записей поможет правильно организовать индивидуальное обучение, улучшить деловые навыки персонала и т.п. Наравне с аудиозаписями применяется скрытая фото и видеосъемка.
Оправдывает ли услуга потраченные на нее деньги?
Разумеется, эффективность зависит от множества обстоятельств, но здесь мы имеем дело с тем редким случаем, когда цель всегда оправдывает затраченные на ее реализацию средства. Все дело в том, что наши тарифы пропорционально связаны с реальной выручкой и другими материальными факторами, а значит, обнаружение даже незначительных резервов гарантированно покрывает вложения.
В чем эффективность метода?
При всей кажущейся простоте метода, аудиторские проверки по принципу «тайный покупатель» пока не нашли себе достойного конкурента. Все дело в том, что это единственный из способов увидеть автозаправку или СТО со стороны, глазами клиента или заказчика. Никакие электронные системы контроля не в состоянии заменить живого человека, в особенности, если тот имеет еще и соответствующую профессиональную подготовку и опыт.
Сколько человек одновременно работает с заказчиком?
Все зависит от конкретной ситуации, ведь иногда достаточно единственного визита в автосервис, иногда проверка может занимать несколько дней. Разумеется, в последнем случае приходится привлекать максимально возможное число исполнителей – ведь самый важный критерий шопокопа заключается в том, чтобы избежать разоблачения.
Могут ли шопокопы собирать информацию о конкурентах?
А почему бы и нет? С точки зрения закона – они обычные посетители СТО, покупатели бензина или ученики автошколы. И нет никаких ограничений по тому, как именно использовать собранные в процессе получения услуг сведения. В том числе и для того, чтобы понять, почему дела у конкурента идут лучше, чем у вас. А поняв – сделать соответствующие выводы по совершенствованию своей фирмы.

Остались вопросы?

Менеджер по работе с клиентами поможет разобраться в них
задать вопрос
 
закажите проверку или Получите бесплатную консультацию
по телефону +7 (351) 223 03 59
или Закажите обратный звонок
 

 

Дополнительная информация

Контакты и способы связи

ШОПОКОП
Мы доступны по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, 19, офис 1007