Легко ли обнаружить тайного покупателя?
Если в роли агента выступает настоящий профессионал, обнаружить его невозможно в принципе. Для выполнения исследований нами подбираются лишь те сотрудники, которые хорошо знакомы со спецификой работы СТО, автошкол или заправок. Кроме того, до мелочей отработана система ротации, что не позволяет «вычислить» шопокопа в том случае, если проверяется сеть.
Используют ли шопокопы технические средства?
Разумеется, используют. Самый распространенный из приемов – диктофонная запись, которую применяют и в процессе телефонных переговоров, и в личных визитах. Не стоит думать, что такие документальные подтверждения ориентированы лишь на доказательство грубых нарушений. Скорее наоборот, анализ диктофонных записей поможет правильно организовать индивидуальное обучение, улучшить деловые навыки персонала и т.п. Наравне с аудиозаписями применяется скрытая фото и видеосъемка.
Оправдывает ли услуга потраченные на нее деньги?
Разумеется, эффективность зависит от множества обстоятельств, но здесь мы имеем дело с тем редким случаем, когда цель всегда оправдывает затраченные на ее реализацию средства. Все дело в том, что наши тарифы пропорционально связаны с реальной выручкой и другими материальными факторами, а значит, обнаружение даже незначительных резервов гарантированно покрывает вложения.
В чем эффективность метода?
При всей кажущейся простоте метода, аудиторские проверки по принципу «тайный покупатель» пока не нашли себе достойного конкурента. Все дело в том, что это единственный из способов увидеть автозаправку или СТО со стороны, глазами клиента или заказчика. Никакие электронные системы контроля не в состоянии заменить живого человека, в особенности, если тот имеет еще и соответствующую профессиональную подготовку и опыт.
Сколько человек одновременно работает с заказчиком?
Все зависит от конкретной ситуации, ведь иногда достаточно единственного визита в автосервис, иногда проверка может занимать несколько дней. Разумеется, в последнем случае приходится привлекать максимально возможное число исполнителей – ведь самый важный критерий шопокопа заключается в том, чтобы избежать разоблачения.
Могут ли шопокопы собирать информацию о конкурентах?
А почему бы и нет? С точки зрения закона – они обычные посетители СТО, покупатели бензина или ученики автошколы. И нет никаких ограничений по тому, как именно использовать собранные в процессе получения услуг сведения. В том числе и для того, чтобы понять, почему дела у конкурента идут лучше, чем у вас. А поняв – сделать соответствующие выводы по совершенствованию своей фирмы.