Аудит торговых точек

Аудит торгового зала, POS-материалов и сотрудников

Для улучшения работы торговых точек приходится одновременно учитывать десятки, если ни сотни параметров. Чтобы стать лидером рынка обычных методов уже недостаточно, приходится искать что-то новое, в первую очередь там, где ключевым является «человеческий фактор». Самым проверенным и в то же время эффективным способом увеличения продаж является сбор информации посредством тайных покупателей. Шопокопы, как их еще называют, видят компанию глазами клиентов, что позволяет владельцу бизнеса найти точные способы его улучшения.

Сроки проведения от 7-х дней

Результат работы шопокопов виден уже через несколько дней.

 

Стоимость от 700 руб.

Позвоните нам чтобы узнать о скидках и бонусах.

Сферы применения

от 600 руб.
заказать
Шопокоп видит компанию глазами покупателя и это позволяет учесть все, что влияет на успех продаж в любом магазине – от маленького киоска до супермаркета.
от 700 руб.
заказать
Анонимный аудит с использованием профессиональных шопокопов – самый эффективный и в то же время самый доступный способ улучшения продаж непродуктовой розницы.
от 1500 руб.
заказать
Шопокоп видит салон, заправку или СТО глазами клиента, после чего дает владельцу точные и понятные рекомендации, как улучшить бизнес и выйти в число лидеров.
от 900 руб.
заказать
Лучший способ понять, насколько хорошо работает ваша аптека, клиника или медицинский центр – увидеть учреждение со стороны глазами профессионального шопокопа.
от 500 руб.
заказать
Тайные покупатели помогут с минимальными затратами гарантировано улучшить показатели работы компании, ведь шопокоп замечает даже то, что сложно учесть заранее.
от 700 руб.
заказать
Собранная профессиональными шопокопами информация объективна и достоверна, а значит, позволяет найти то единственное решение, которое сделает заведение лучшим.
от 500 руб.
заказать
Тайный покупатель не только подскажет, почему зашедшие на сайт люди уходят без покупки, но и выдаст точные рекомендации по выводу ресурса в число лидеров сети.
от 800 руб.
заказать
Оценка заведения глазами клиента – надежный способ поиска резервов улучшения его работы. Именно так действует шопокоп, чьи опытные глаза еще и беспристрастны.
от 1000 руб.
заказать
Шопокоп видит госучреждение глазами его посетителей. Собранные данные становятся базой для выработки точных решений, как сделать работу организации эффективней.

Аудит торговых точек

Розничная реализация продуктов не только самая высококонкурентная сфера сбыта,

но еще и самая сложная, ведь на эффективность работы торговых точек одновременно влияет множество факторов. Это соображение относится ко всем типам предприятий: от небольших киосков и магазинов до крупных сетей супермаркетов. К тому же часть параметров проконтролировать стандартными методами технически невозможно, и остаются методы нестандартные. Тайные покупатели, или шопокопы, видят торговую точку глазами клиента, причем в поле их профессионального зрении попадает то, что заранее предусмотреть сложно.

Полученные результаты исследований обобщаются и приводятся к удобному для анализа виду, что позволяет владельцу торговой точки понять, что именно идет не так, а значит, оперативно улучшить ситуацию. Затраты на подобный аудит минимальны – все купленное возвращается владельцу. Зато остается уникальная информация, на основании которой можно понять, например, почему продажи ниже, чем планировалось. Кстати, с помощью тайных покупателей можно узнать и причины успеха конкурента, а затем использовать сведения для повышения собственных продаж.

Метод позволяет:

  • оценить профессионализм персонала;
  • убедиться в должном уровне взаимодействия с покупателями;
  • проверить точность соблюдения внутрикорпоративных стандартов;
  • получить информацию, необходимую для аттестации работников;
  • убедиться в эффективности обучения;
  • найти «слабое звено» в работе конкурентов.

Вопросы-ответы

Правда ли, что шопокоп и шпион, практически одно и то же?
Единственное, что связывает эти две группы профессионалов – секретность миссии, да еще использование некоторых технических средств регистрации. А вот задачи диаметрально противоположные: шпион занимается выведыванием промышленных и других секретов, тайный покупатель ищет способы улучшить работу конкретного магазина.
В каких случаях нет смысла обращаться к услугам шопокопов?
Если коротко: к услугам тайных покупателей стоит прибегнуть тогда, когда дела вашего магазина идут не совсем так, как того бы хотелось. В особенности, стоит подумать об анонимном аудите, когда у кого-то из конкурентов продажи существенно выше, хотя тот предлагает тот же товар, находясь примерно в равных условиях с вами.
Действительно ли проверки с участием тайных покупателей настолько эффективны, как об этом пишут в СМИ?
При всей кажущейся простоте метода, аудиторские проверки по принципу «тайный покупатель» пока не нашли себе достойного конкурента. Все дело в том, что это единственный из способов увидеть торговую точку со стороны, глазами клиента или заказчика. Никакие электронные системы контроля не в состоянии заменить живого человека, в особенности, если тот имеет еще и соответствующую профессиональную подготовку и опыт.
Оправдывает ли услуга потраченные на нее деньги?
Разумеется, эффективность зависит от множества обстоятельств, но здесь мы имеем дело с тем редким случаем, когда цель оправдывает затраченные на ее реализацию средства. Все дело в том, что наши тарифы пропорционально связаны с объемами продаж и другими материальными факторами, и обнаружение даже незначительных резервов гарантированно покрывает вложения. Стоит отметить и тот факт, что купленные в магазине товары возвращаются владельцу.
Не нарушает ли использование тайных покупателей этические нормы?
Нарушений нет, так как стандарты поведения тайных покупателей находятся в соответствии с регламентом, разработанным MSPA (Международной ассоциацией провайдеров услуг «тайный покупатель»). В частности, в соответствии с этим регламентом сотрудников заранее предупреждают о вероятности таких проверок, кроме того, результаты аудита не являются основанием для последующих увольнений.
Используют ли шопокопы технические средства?
Разумеется, используют. Самый распространенный из приемов – диктофонная запись, которую применяют и в процессе телефонных переговоров, и в личных визитах. Не стоит думать, что такие документальные подтверждения ориентированы лишь на доказательство грубых нарушений. Скорее наоборот, анализ диктофонных записей поможет правильно организовать индивидуальное обучение продавцов, улучшить деловые навыки персонала и т.п. Наравне с аудиозаписями применяется скрытая фото и видеосъемка.

Остались вопросы?

Менеджер по работе с клиентами поможет разобраться в них
задать вопрос

Контакты и способы связи

ШОПОКОП
Мы доступны по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, 19, офис 1007