Аудит рекламных акций

Тайные проверки промо-акций и POS-материалов

Говорят, реклама – двигатель торговли. Увы, этот двигатель часто дает сбои, и видно это прежде всего тогда, когда, несмотря на затраты, поток клиентов или покупателей растет медленнее, чем ожидается. Лучшим «автомехаником», способным найти причину недостаточной эффективности рекламных акций, является тайный покупатель. Чаще его называют шопокопом, подтверждая тем самым факт, что действия агента во многом напоминают работу полицейского «под прикрытием». Такой профессионал видит рекламу глазами посетителя и способен понять, что именно надо изменить или дополнить, чтобы «двигатель торговли» набрал нужные обороты.

Сроки проведения от 3-х дней

Результат работы шопокопов виден уже через несколько дней.

 

Стоимость от 700 руб.

Позвоните нам чтобы узнать о скидках и бонусах.

Сферы применения

от 600 руб.
заказать
Шопокоп видит компанию глазами покупателя и это позволяет учесть все, что влияет на успех продаж в любом магазине – от маленького киоска до супермаркета.
от 700 руб.
заказать
Анонимный аудит с использованием профессиональных шопокопов – самый эффективный и в то же время самый доступный способ улучшения продаж непродуктовой розницы.
от 1500 руб.
заказать
Шопокоп видит салон, заправку или СТО глазами клиента, после чего дает владельцу точные и понятные рекомендации, как улучшить бизнес и выйти в число лидеров.
от 900 руб.
заказать
Лучший способ понять, насколько хорошо работает ваша аптека, клиника или медицинский центр – увидеть учреждение со стороны глазами профессионального шопокопа.
от 500 руб.
заказать
Тайные покупатели помогут с минимальными затратами гарантировано улучшить показатели работы компании, ведь шопокоп замечает даже то, что сложно учесть заранее.
от 700 руб.
заказать
Собранная профессиональными шопокопами информация объективна и достоверна, а значит, позволяет найти то единственное решение, которое сделает заведение лучшим.
от 500 руб.
заказать
Тайный покупатель не только подскажет, почему зашедшие на сайт люди уходят без покупки, но и выдаст точные рекомендации по выводу ресурса в число лидеров сети.
от 800 руб.
заказать
Оценка заведения глазами клиента – надежный способ поиска резервов улучшения его работы. Именно так действует шопокоп, чьи опытные глаза еще и беспристрастны.
от 1000 руб.
заказать
Шопокоп видит госучреждение глазами его посетителей. Собранные данные становятся базой для выработки точных решений, как сделать работу организации эффективней.

Аудит рекламных акций

Любая, самая дорогая и тщательно спланированная рекламная акция способна провалиться.

Дело в том, что очень сложно заранее учесть абсолютно все, например, когда в проекте многое зависит от человеческого фактора. Большинство коммерческих предприятий чем-то напоминают живой организм, где важно взаимодействие отдельных частей – от незначительных элементов оформления промостоек до приветствия гостей или клиентов.

Шопокоп, оставаясь внешне неприметным, имеет возможность видеть ход рекламной акции со стороны, ведь по своей сути это самый обычный покупатель или посетитель. Впрочем, кое-что необычное все же есть, ведь тайный покупатель далеко не случайный человек. Это подготовленный профессионал, хорошо знакомый с исследуемым видом бизнеса, прекрасно разбирающийся в тонкостях рекламной психологии.

Именно поэтому на основании собранных наблюдений удается найти те недостающие штрихи, которых не хватает, чтобы реклама, как говорится, «выстрелила». Если заранее все предугадать не удается, то можно в кратчайшие сроки понять, что идет не так, а значит – успеть внести коррективы прямо в ходе акции. Кстати, когда ваши прямые конкуренты проводят что-то интересное, стоит послать шопокопа туда. Ведь если кем-то придумано что-то полезное, почему бы позже не использовать это в собственном бизнесе?

В ходе исследования рекламной акции можно узнать:

  • правильно ли выбрана механика промоакции;
  • получить реальные сведения о качестве проведения мероприятия;
  • узнать, насколько точно выполняются инструкции персоналом;
  • проверить корректность соблюдения временных и территориальных рамок акции;
  • убедиться в присутствии персонала в нужных местах и узнать, насколько те активны;
  • оценить качество оформления промостоек и корректность в подаче рекламных материалов, ценников, буклетов и т.п.;
  • увидеть промоутеров «со стороны»: это касается всего комплекса – от ношения формы до вежливости в обращении с клиентами;
  • выполнить любые дополнительные проверки по любым, самым специфическим критериям и требованиям заказчика.

Вопросы-ответы

Как можно использовать такие аудиторские проверки?
Кроме обычных негласных проверок, касающихся непосредственно рекламных акций, с помощью шопокопов можно узнать и многое другое. В частности, беспристрастный взгляд со стороны поможет реально оценить степень подготовки персонала, выработать рекомендации по более точному использованию мотивации, повысить лояльность к компании и т.д.
Легко ли обнаружить тайного покупателя?
Если в роли агента выступает настоящий профессионал, обнаружить его невозможно в принципе. Для выполнения исследований нами подбираются лишь те сотрудники, которые хорошо знакомы со спецификой именно данного рода предприятий или учреждений. Упрощенно говоря, шопокоп, который придет на рекламную акцию в автомобильный салон, будет прекрасно разбираться в марках авто, причем именно тех брендов, которые актуальны в настоящий момент. Кроме того, отработана система ротации, что не позволяет персоналу проверяемой компании «вычислить» шопокопа в тех случаях, когда компания проводит свои акции регулярно.
Как можно оценить участвующий в рекламных акциях персонал?
Важным преимуществом комплексного аудита с использованием тайных покупателей является то, что оценка сотрудников производится сразу по множеству параметров. Квалификации шопокопа достаточно для того, чтобы включить в отчет практически все – от соблюдения обычных норм делового этикета, внешнего вида и точности соответствия корпоративному стандарту до профессионализма и оперативности в обслуживании клиентов.
Используют ли шопокопы технические средства?
Разумеется, используют. Самый распространенный из приемов – диктофонная запись, которую применяют и в процессе телефонных переговоров, и в личных визитах. Не стоит думать, что такие документальные подтверждения ориентированы лишь на доказательство грубых нарушений. Скорее наоборот, анализ диктофонных записей поможет правильно организовать индивидуальное обучение, улучшить деловые навыки персонала, а значит – сделать последующие рекламные акции более эффективными. Наравне с аудиозаписями применяется скрытая фото и видеосъемка.
Не нарушает ли использование тайных покупателей этические нормы?
Нарушений нет, так как стандарты поведения тайных покупателей находятся в соответствии с регламентом, разработанным MSPA (Международной ассоциацией провайдеров услуг «тайный покупатель»). В частности, в соответствии с этим регламентом сотрудников заранее предупреждают о вероятности таких проверок, кроме того, результаты аудита не являются основанием для последующих увольнений.
Могут ли шопокопы собирать информацию о конкурентах?
А почему бы и нет? С точки зрения закона – они обычные посетители, покупатели или клиенты. И нет никаких ограничений по тому, как именно использовать собранные в процессе сделанных покупок сведения. В том числе и для того, чтобы понять, почему рекламные акции у конкурента лучше, чем у вас, а поняв – воспользоваться полученными знаниями в интересах своей фирмы.

Остались вопросы?

Менеджер по работе с клиентами поможет разобраться в них
задать вопрос

Контакты и способы связи

ШОПОКОП
Мы доступны по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, 19, офис 1007