Стать тайным покупателем

Тайный покупатель под видом потенциального клиента осуществляет проверку офисов продаж Заказчика. Основная цель - получение актуальной, полной и достоверной информации о работе сотрудников проверяемой компании. Исследуется широкий спектр вопросов - от внешнего вида сотрудников до чистоты торгового зала и соблюдения стандартов обслуживания. Тайные покупатели активно контактируют с персоналом проверяемой компании самыми разными способами: визит в офис, телефонный звонок, контрольная покупка и т.п.

В своей работе тайные покупатели применяют исключительно легальные методы проверки. С точки зрения сотрудников, проверяемого учреждения, шопокоп ничем не отличается от обычного посетителя. Используют шопокопы и технические средства (в рамках, допустимых законодательством). Самый распространенный из приемов – диктофонная запись, которую применяют и в процессе телефонных переговоров, и в личных визитах. Наравне с аудиозаписями используется скрытая фото и видеосъемка.

Да. Все тайные покупатели проходят инструктаж и получают подробные инструкции по электронной почте. Каждый заказ курирует менеджер, который заинтересован в вашем успехе, и приложит максимум усилий, чтобы вы стали отличным специалистом. Если вы никогда не работали тайным покупателем, но очень хотите попробовать - смелее заполняйте анкету!

Нарушений нет, так как стандарты поведения тайных покупателей находятся в соответствии с регламентом, разработанным MSPA (Международной ассоциацией провайдеров услуг «тайный покупатель»). В частности, в соответствии с этим регламентом сотрудников заранее предупреждают о вероятности таких проверок, кроме того, результаты аудита не являются основанием для последующих увольнений.

Успехи тайного покупателя в основном зависят от двух качеств: ответственность и внимательность. Если вы проводите проверки в срок и в строгом соответствии с инструкциями, то мы будем регулярно присылать вам «хорошие» заказы. Перед выходом на задание внимательно ознакомьтесь с инструкциями. Постарайтесь запомнить все параметры, которые нужно оценить. Ведь только от качества проверок зависит уровень вашего дохода.

Для выполнения проверок вам потребуются:

• Персональный компьютер (ноутбук) с доступом в Интернет;
• Базовые знания офисных программ (Word, Excel);
• Диктофон или смартфон с функцией записи звука;
• Фотоаппарат или смартфон с хорошей камерой.

Вознаграждение зависит от параметров проекта, и заранее обговаривается с тайным покупателем. Средний размер вознаграждения за одно задание - 300-500 рублей. На размер вознаграждения в основном влияют уровень квалификации тайного покупателя и сложность заказа.

Если тайный покупатель выполняет задания, связанные с покупками, то компания компенсирует фактически понесенные расходы. Расходы необходимо будет подтвердить с помощью фотографии или скана чека.