Конкуренция в сфере электронной торговли максимальна, и войти в число бесспорных лидеров сложно.
Сложно, но возможно, правда, придется использовать все доступные «скрытые резервы» исключив то, что мешает в работе. Самое главное – понять, почему зашедшие на сайт люди уходят без покупки или не получив ту услугу, которая им нужна. Эффективнее всего это сделать, поручив исследование ресурса тайным покупателям, как принято называть тех, кто занимается анонимным аудитом сетевых проектов.
Такая проверка – комплексная, ведь шопокоп (еще одно название тайного покупателя) не просто заходит в разделы и кликает на баннеры, но и оценивает дизайн, удобство пользования, наглядность и точность в представлении товаров и т.д. Если коротко – самым тщательным образом изучает все то, что превращает сайт в настоящий источник дохода. При необходимости тайный покупатель использует дополнительные возможности, такие, например, как средства обратной связи.
Шопокоп делает звонки, пишет электронные письма, задает вопросы менеджерам, тем самым проверяя на практике качество обслуживания и компетентность менеджеров. По завершении сбора информации производится тщательный ее анализ, который необходим для того, чтобы выдать точные рекомендации по выводу ресурса в число сетевых лидеров. Часто к подобным онлайн-проверкам прибегают еще и для того, чтобы понять причины успеха конкурента и использовать такие методу у себя.
Работа тайных покупателей позволяет:
- понять причины, почему люди уходят с ресурса без покупки или получения услуги;
- объективно оценить удобство пользования ресурсом;
- узнать фактический уровень подготовки консультантов;
- убедиться в технической эффективности работы ресурса;
- проверить наглядность и точность представления товаров и услуг;
- оценить качество рекламы;
- изучить работу конкурентов.