В чем эффективность метода?
При всей кажущейся простоте метода, аудиторские проверки по принципу «тайный покупатель» пока не нашли себе достойного конкурента. Все дело в том, что это единственный из способов увидеть интернет-магазин или другой сайт со стороны, глазами обычного посетителя. Никакие статистические подсчеты не в состоянии заменить живого человека, в особенности, если тот имеет еще и соответствующую профессиональную подготовку и опыт.
Сколько человек одновременно работает с заказчиком?
Все зависит от конкретной ситуации, ведь если для оценки удобства навигации достаточно единственного визита на сайт, то для проверки работы колл-центра или степени подготовки консультантов магазина нужно не только время, но и хорошая команда шопокопов. Разумеется, в последнем случае приходится привлекать максимально возможное число агентов, ведь в работе «тайного покупателя» очень важно избежать разоблачения.
Могут ли шопокопы собирать информацию о конкурентах?
А почему бы и нет? С точки зрения закона – они обычные посетители сайтов или клиенты каких-то сервисов или покупатели интернет-магазинов. И нет никаких ограничений по тому, как именно использовать собранные в процессе сетевого общения сведения. В том числе и для того, чтобы понять, почему дела у конкурента идут лучше, чем у вас. А поняв – сделать соответствующие выводы по совершенствованию вашей фирмы.
Стоит ли делать тайный аудит регулярно?
Разумеется, можно ограничиться разовой акцией, сделав после нее необходимые корректировки в работе ресурса, провести дополнительное обучение сотрудников и т.д. Но сам факт знания, что вас могут в любой момент проверить, заставляет персонал относиться ко всем посетителям сайта, как к потенциальным «тайным покупателям», что, безусловно, благотворно сказывается на работе ресурса в целом.
Легко ли обнаружить тайного покупателя?
Если в роли агента выступает настоящий профессионал, обнаружить его невозможно в принципе. Для выполнения исследований нами подбираются лишь те сотрудники, которые хорошо знакомы со спецификой именно данного рода ресурсов, опыта которых хватит на то, чтобы никак не выделить себя среди прочих посетителей ресурса. Кроме того, отработана система ротации, что не позволяет персоналу проверяемой компании «вычислить» шопокопа по сетевому адресу, похожей стилистике общения и т.п.
Оправдывает ли услуга потраченные на нее деньги?
Разумеется, эффективность зависит от множества обстоятельств, но здесь мы имеем дело с тем редким случаем, когда цель всегда оправдывает затраченные на ее реализацию средства. Все дело в том, что наши и без того невысокие тарифы пропорционально связаны с реальными объемами продаж и другими материальными факторами, и обнаружение даже незначительных резервов гарантированно покрывает вложения.