Правда ли, что шопокоп и шпион, практически одно и то же?
Единственное, что связывает эти две группы профессионалов – секретность миссии, да еще использование некоторых технических средств регистрации. А вот задачи диаметрально противоположные: шпион занимается выведыванием промышленных и других секретов, тайный покупатель ищет способы улучшить работу конкретного магазина.
В каких случаях нет смысла обращаться к услугам шопокопов?
Если коротко: к услугам тайных покупателей стоит прибегнуть тогда, когда дела вашего магазина идут не совсем так, как того бы хотелось. В особенности, стоит подумать об анонимном аудите, когда у кого-то из конкурентов продажи существенно выше, хотя тот предлагает тот же товар, находясь примерно в равных условиях с вами.
Действительно ли проверки с участием тайных покупателей настолько эффективны, как об этом пишут в СМИ?
При всей кажущейся простоте метода, аудиторские проверки по принципу «тайный покупатель» пока не нашли себе достойного конкурента. Все дело в том, что это единственный из способов увидеть торговую точку со стороны, глазами клиента или заказчика. Никакие электронные системы контроля не в состоянии заменить живого человека, в особенности, если тот имеет еще и соответствующую профессиональную подготовку и опыт.
Оправдывает ли услуга потраченные на нее деньги?
Разумеется, эффективность зависит от множества обстоятельств, но здесь мы имеем дело с тем редким случаем, когда цель оправдывает затраченные на ее реализацию средства. Все дело в том, что наши тарифы пропорционально связаны с объемами продаж и другими материальными факторами, и обнаружение даже незначительных резервов гарантированно покрывает вложения. Стоит отметить и тот факт, что купленные в магазине товары возвращаются владельцу.
Не нарушает ли использование тайных покупателей этические нормы?
Нарушений нет, так как стандарты поведения тайных покупателей находятся в соответствии с регламентом, разработанным MSPA (Международной ассоциацией провайдеров услуг «тайный покупатель»). В частности, в соответствии с этим регламентом сотрудников заранее предупреждают о вероятности таких проверок, кроме того, результаты аудита не являются основанием для последующих увольнений.
Используют ли шопокопы технические средства?
Разумеется, используют. Самый распространенный из приемов – диктофонная запись, которую применяют и в процессе телефонных переговоров, и в личных визитах. Не стоит думать, что такие документальные подтверждения ориентированы лишь на доказательство грубых нарушений. Скорее наоборот, анализ диктофонных записей поможет правильно организовать индивидуальное обучение продавцов, улучшить деловые навыки персонала и т.п. Наравне с аудиозаписями применяется скрытая фото и видеосъемка.