Причина, по которой тайных покупателей нельзя подкупить или запугать, в самом факте их анонимности.
При желании эта анонимность может быть абсолютной – о том, кто именно из посетителей является шопокопом, не знает даже сам владелец компании. Важно и то, что у тайных покупателей нет личной заинтересованности, они не входят в число работников компании, их друзей или родственников. Такая постановка задачи гарантирует полную беспристрастность и объективность в оценках.
На практике это означает, что рекомендации, выданные шопокопами, будут работать. Иными словами, потенциальные бреши в защите информации, а то и источники возможных хищений, окажутся надежно ликвидированными. Разумеется, что тайные покупатели используют все доступные способы получения информации, однако применение технических и иных средств всегда лежит в правовом поле.
В качестве примера подобного средства можно привести провокацию. Психологи считают, что стопроцентно добросовестные работники существуют только в теории, однако устойчивость к нарушениям у всех разная. Имея достаточный опыт в расследованиях такого рода, шопокопы легко создают провокационные ситуации, посредством которых выявляют тех, кому доверять не следует.
С помощью шопокопов выполняются самые разнообразные проверки безопасности, в частности:
- нахождение возможных источников утечки информации;
- поиск путей возможных хищений;
- симулирование ситуаций, провоцирующих персонал к нарушениям;
- выявление неадекватности в поведении сотрудников;
- оценки возможности использования данного сотрудника на определенной должности;
- проверки с использованием систем скрытого наблюдения;
- проведение контрольных закупок;
- любые другие проверки в интересах владельца компании.